[24]7.ai

Introdução

[24]7.ai é uma empresa de experiência do cliente (CX) com IA que vende tanto uma plataforma de software quanto as operações gerenciadas para executá-la. Grandes marcas usam a [24]7.ai para adquirir clientes, automatizar conversas de autoatendimento, apoiar agentes humanos e gerenciar o trabalho da central de atendimento de ponta a ponta. A empresa se posiciona para organizações que desejam um único fornecedor combinando IA conversacional com uma força de trabalho humana treinada.

Fundada em abril de 2000 por P.V. Kannan e Shanmugam Nagarajan, com sede em Campbell, Califórnia, a [24]7.ai é de capital fechado e reporta mais de 25 anos de história operacional, uma equipe global de mais de 10.500 pessoas e mais de 55 clientes de marcas em mais de 10 setores. Seu produto principal, o [24]7 Engagement Cloud, unifica gestão de campanhas, automação de conversas, ferramentas para agentes e inteligência conversacional, enquanto sua divisão de CX Services oferece operações de engajamento do cliente totalmente gerenciadas. Os centros de entrega abrangem Estados Unidos, Índia, Filipinas, Colômbia e Guatemala, com expansão para a África do Sul e o Egito em 2024.

Principais Funcionalidades

• [24]7 Engagement Cloud: Uma plataforma de CX omnichannel que cobre toda a jornada do cliente, da primeira interação à retenção de longo prazo, em um único sistema unificado.
• Gestão de Campanhas: Ferramentas orientadas por IA para segmentação de anúncios por intenção, anúncios em vídeo personalizados e mídia programática na open web e em plataformas sociais como Facebook e YouTube.
• Automação de Conversas: Autoatendimento em canais de voz e digitais, incluindo chatbots, IVR com linguagem natural, busca semântica e mensagens assíncronas.
• Experiência do Agente: Um console unificado para agentes com assistência de IA em tempo real ([24]7 Assist/Copilot), gestão inteligente de tráfego, gestão de casos e ferramentas de intervenção ao vivo.
• Inteligência Conversacional: Análise de cada interação para qualidade, gestão de desempenho dos agentes e insights históricos.
• Managed Customer Engagement (MCE): Um serviço de ponta a ponta que combina a plataforma com uma força de trabalho gerenciada e treinada, análise preditiva e automação inteligente.
• CX Launchpad: Uma oferta de CX em escala voltada para marcas de médio porte que desejam engajamento do cliente orientado por IA sem construir internamente.

Destaques

• Preços: Não listados publicamente nas páginas que analisamos; consulte o site oficial para conhecer os planos atuais. Os preços são tratados por meio de contato com vendas.
• Modelo de implantação: Disponível como software ([24]7 Engagement Cloud), como operações gerenciadas (CX Services) ou como uma oferta combinada de plataforma mais força de trabalho.
• Cobertura setorial: Casos de uso documentados abrangem varejo, telecomunicações, serviços financeiros, seguros, viagens e hospitalidade, saúde, educação, serviços públicos, bens de consumo embalados e cuidados com animais de estimação.
• Reconhecimento: A empresa reporta prêmios Gold no US Customer Experience Awards 2024, incluindo reconhecimento por trabalhos em centrais de atendimento e atendimento ao cliente.

Para Quem É

A [24]7.ai é voltada para empresas e marcas de médio porte que precisam de capacidades de experiência do cliente em escala. Os usuários típicos incluem líderes de centrais de atendimento avaliando automação, gerentes de operações de CX responsáveis pela qualidade do serviço e equipes de transformação digital consolidando ferramentas de engajamento desconectadas. É adequada para organizações que desejam tanto software de IA conversacional quanto a força de trabalho gerenciada para operá-lo, especialmente em varejo, serviços financeiros, telecomunicações e viagens. Equipes menores que buscam apenas um construtor de chatbots independente provavelmente considerarão a oferta mais robusta do que o necessário.