Introdução
Crisp é uma plataforma de mensagens para clientes que reúne chat ao vivo, e-mail e canais sociais em uma única caixa de entrada compartilhada, permitindo que equipes de suporte, vendas e marketing respondam aos clientes de um só lugar. O problema que ela resolve é a comunicação fragmentada: conversas que chegam por widget no site, WhatsApp, Messenger, Instagram e e-mail frequentemente ficam em ferramentas separadas, atrasando as respostas e perdendo o contexto.
A suíte combina sua caixa de entrada colaborativa com recursos de IA, incluindo um construtor de agentes de IA chamado Hugo, um criador de fluxos de chatbot sem código e uma central de ajuda que permite aos clientes encontrarem respostas por conta própria. As equipes ensinam a IA apontando-a para recursos existentes, como o site, documentos PDF ou artigos da base de conhecimento, e depois a implantam nos canais de mensagens escolhidos e revisam suas conversas para aperfeiçoá-la. Um CRM integrado armazena dados de contatos e interações anteriores, enquanto as análises relatam o desempenho da equipe. A empresa afirma que 10.000 empresas usam a plataforma.
Principais Recursos
- Caixa de Entrada Compartilhada: Consolida as mensagens recebidas do widget de chat, e-mail, WhatsApp, Messenger e mais de oito outros canais em um único espaço de trabalho colaborativo.
- Agentes de IA: Um construtor em quatro etapas permite que as equipes treinem um agente de IA com seu próprio conteúdo, criem um fluxo de trabalho a partir de modelos ou de um editor sem código, implantem-no nos canais selecionados e revisem as conversas para melhorar as respostas.
- Widget de Chat: Instala-se em sites e aplicativos web em minutos, com SDKs para aplicativos nativos iOS, Android e React.
- Base de Conhecimento: Possibilita autoatendimento por meio de uma central de ajuda com a marca, com artigos pesquisáveis, reduzindo o volume de perguntas recebidas.
- CRM de Suporte: Sincroniza dados de leads e clientes para que os atendentes vejam interações anteriores e personalizem as respostas durante as conversas.
- Assistente de Escrita com IA: Respostas inteligentes, resumos automáticos, ferramentas de escrita e um copiloto de suporte treinado com o conteúdo da empresa ajudam os atendentes a lidar com mais conversas.
- Análises e Tickets: Métricas diárias sobre o desempenho do suporte, além de regras de roteamento, atribuição e um sistema de tickets para gerenciar solicitações complexas.
Destaques
- Preços: Um plano gratuito está disponível para sempre, com widget de chat para sites e 2 assentos; o Mini custa US$ 45 por mês por workspace, com 4 assentos e US$ 5 em créditos de IA; o Essentials custa US$ 95 por mês por workspace, com 10 assentos e US$ 25 em créditos de IA. O plano Plus, mais caro, tem preços escalonados para empresas de médio porte.
- Teste gratuito: Toda nova conta recebe 14 dias de acesso completo a todos os recursos do Crisp, sem necessidade de cartão de crédito.
- Automação em escala: O plano Mini inclui cerca de 90 conversas automatizadas e o Essentials cerca de 450, com créditos de IA inclusos em cada plano.
- Integrações: As conexões de e-commerce incluem Shopify, Adobe, WooCommerce e Prestashop; os recursos omnichannel cobrem WhatsApp Business, DMs do Instagram, SMS, Line e Viber no plano Essentials.
Para Quem É
O Crisp é voltado para equipes de atendimento ao cliente de pequenas e médias empresas que precisam centralizar conversas de vários canais em uma única caixa de entrada. Também atende equipes de vendas inbound que usam chatbots e fluxos de IA para automatizar o trabalho do pipeline, e equipes de marketing que remarketing clientes por meio de e-mails e mensagens in-app. Solopreneurs podem começar no plano gratuito, enquanto empresas em crescimento podem adotar agentes de IA para automatizar uma grande parte das perguntas rotineiras e manter os atendentes humanos focados em casos complexos.
