Introdução
Chaport é uma plataforma de mensageria de atendimento ao cliente que permite às empresas conversar com os visitantes do site em tempo real por meio de um widget de chat ao vivo, estendendo essa conversa por e-mail, redes sociais e aplicativos de mensageria. O produto resolve um problema comum para equipes de vendas e suporte: as perguntas dos clientes chegam por vários canais, e respondê-las a partir de ferramentas separadas aumenta o tempo de resposta e faz com que o contexto se perca.
Desenvolvida pela Chaport Inc., a plataforma reúne chat ao vivo, chatbots, uma caixa de entrada multicanal e uma base de conhecimento em uma única interface, e a empresa informa que mais de 100.000 equipes a utilizam. Os operadores podem atender chats pela web, aplicativos desktop para Windows e macOS e aplicativos móveis para iOS e Android, com as conversas sincronizadas entre os dispositivos. O Chaport atende startups, pequenas e médias empresas e grandes organizações em setores como e-commerce, educação, hospedagem, imobiliário, automotivo e viagens.
Principais Recursos
- Chat ao vivo: um widget personalizável para o site permite que os agentes respondam aos visitantes em tempo real, com opções de alterar cores, textos, posição e fotos dos operadores, além de exibir o widget no idioma nativo dos visitantes.
- Chatbots: os bots respondem a perguntas frequentes, qualificam leads e coletam feedback 24 horas por dia, oferecendo atendimento mesmo quando a equipe está offline.
- Caixa de entrada multicanal: mensagens do chat ao vivo, e-mail, Facebook, Telegram e Viber chegam em um só lugar, e os agentes respondem sem trocar de ferramenta.
- Base de conhecimento e bot de FAQ: as equipes publicam artigos de autoatendimento, e um bot de FAQ sugere conteúdos relevantes dentro do chat com base na pergunta do cliente.
- Ferramentas de produtividade: respostas salvas, convites automáticos, informações de digitação, chats em grupo com vários operadores, compartilhamento de arquivos e dados detalhados do cliente (nome, contatos, localização e atividade no site) aceleram o trabalho do dia a dia.
- Relatórios: relatórios em tempo real abrangem chats recebidos e perdidos, além do horário de trabalho dos operadores.
- Integrações e API: uma conexão com o Zapier alcança mais de 4.000 aplicativos, e as APIs REST e JavaScript permitem integrações personalizadas, incluindo a sincronização de dados de clientes com um CRM.
Destaques
- Preços: o Chaport utiliza um modelo freemium com um plano Free (2 operadores, chats e sites ilimitados, histórico de chats de 60 dias), um plano Pro a €29 por mês para um nível elegível de 4 operadores (€39 com cobrança mensal, sem desconto anual) e um plano Unlimited a €99 por mês com operadores ilimitados (€129 na cobrança mensal). Os detalhes exatos da cobrança por operador estão na página oficial de preços.
- Teste gratuito: todas as funcionalidades pagas estão disponíveis em um teste gratuito de 14 dias sem cartão de crédito, e o plano gratuito pode ser usado indefinidamente.
- Plataformas: há aplicativos para iOS, Android, Web, Windows e macOS, com sincronização instantânea; o chat também pode ser usado por meio de um link direto, sem instalar o widget.
- Limitação de automações: chatbots, base de conhecimento com bot de FAQ, equipes, regras de atribuição, campos personalizados e integração com o Zapier são recursos exclusivos do plano Unlimited, enquanto convites automáticos, respostas salvas, canais de e-mail e mensageria, relatórios e as APIs acompanham o plano Pro.
Para Quem É
O Chaport é ideal para pequenas e médias empresas que precisam de uma caixa de entrada única para chat no site, e-mail e mensagens em redes sociais, sem um longo processo de configuração. Os usuários típicos incluem donos de lojas de e-commerce que respondem a dúvidas de pré-venda, equipes de suporte que lidam com problemas recorrentes usando respostas salvas e um bot de FAQ, e equipes de vendas ou marketing que qualificam leads por meio de chatbots e convites automáticos. As páginas de setores no site do fornecedor também apontam para empresas de educação, hospedagem, imobiliário, automotivo e viagens, e organizações maiores podem usar os recursos de equipes e regras de atribuição do plano Unlimited.
