Introdução
O Re:amaze é uma plataforma de atendimento ao cliente que reúne conversas de chat ao vivo, e-mail, redes sociais, SMS, VoIP e chamadas de vídeo em uma única caixa de entrada compartilhada. Foi criado principalmente para negócios de eCommerce e empresas online que têm dificuldade em gerenciar solicitações de suporte dispersas em diversos canais e ferramentas.
O produto funciona unificando toda a comunicação em um único helpdesk, onde as equipes podem colaborar por meio de atribuições, notas e visualizações compartilhadas, enquanto a automação e a IA cuidam das tarefas repetitivas. Um Agente de IA do Re:amaze (atualmente em beta) pode ser treinado com os detalhes do negócio para responder chats 24 horas por dia, e uma FAQ e Central de Ajuda integradas servem como a base de conhecimento que treina tanto o Agente de IA quanto os chatbots. A plataforma também inclui monitoramento de visitantes em tempo real, mensagens proativas ("Cues"), campanhas push, uma página de status para interrupções e aplicativos móveis para iOS e Android. O Re:amaze se integra a aplicativos de terceiros e oferece um SDK para conectar dados personalizados.
Principais Recursos
- Helpdesk com caixa de entrada compartilhada: Combina e-mail, chat ao vivo, redes sociais, SMS, VoIP e chamadas de vídeo em um só lugar, permitindo que os agentes respondam a partir de um único espaço de trabalho.
- Agente de IA do Re:amaze (Beta): Um assistente de chat com IA disponível 24/7, treinado com a própria base de conhecimento e detalhes do negócio, projetado para resolver conversas rotineiras a baixo custo.
- Conversas assistidas por IA: A IA pode pré-redigir respostas, resumir tópicos longos, detectar sentimentos, sugerir FAQs relevantes e gerar rascunhos de artigos de ajuda.
- FAQ e Central de Ajuda: Uma base de conhecimento personalizável e incorporável que pode ser hospedada em um domínio próprio, incorporada a um site ou exibida dentro do chat.
- Painel ao vivo e Peek: Os agentes podem monitorar a navegação dos visitantes, dados de compras e geolocalização em tempo real, além usar co-browsing para ver onde os clientes travam.
- Cues e chatbots: Mensagens automatizadas e direcionadas, além de chatbots prontos ou personalizados, envolvem os visitantes com base em gatilhos e regras.
- Fluxos de trabalho e automação: Macros, modelos de resposta, tags, formulários de contato, pesquisas de satisfação e permissões baseadas em funções otimizam as operações da equipe.
Destaques
- Preços: Planos de assinatura pagos por membro da equipe: Basic por US$ 29/mês, Pro por US$ 49/mês e Plus por US$ 69/mês; o faturamento anual gera cerca de 10% de economia (ex.: Basic por US$ 26,10). Um plano Starter oferece recursos do Basic para membros ilimitados da equipe por um valor fixo de US$ 59/mês, com limite de 500 conversas respondidas por mês.
- Teste gratuito: Um teste gratuito de 14 dias está disponível sem necessidade de cartão de crédito, e o teste inclui todos os recursos do plano Plus.
- Limites de uso do Agente de IA: O Basic inclui 5 resoluções do Agente de IA por usuário por mês, o Pro inclui 10 e o Plus inclui 20; resoluções adicionais custam US$ 0,85 cada.
- Aplicativos móveis: O Re:amaze Mobile está disponível para iOS e Android.
Para Quem É
O Re:amaze é voltado para comerciantes de eCommerce e negócios online que precisam de suporte via chat, e-mail, redes sociais e SMS em um só lugar. Os usuários típicos incluem proprietários de lojas no estilo Shopify que gerenciam consultas de pedidos, gerentes de suporte ao cliente que coordenam equipes com múltiplos agentes e empresas de SaaS ou varejo em crescimento que desejam FAQs de autoatendimento, chatbots e assistência de IA junto com agentes humanos. O plano Starter e o preço por assento também o tornam acessível para pequenas equipes que estão apenas lançando uma loja.
