Callbell

Introdução

Callbell é uma plataforma de mensagens multicanal que permite às empresas gerenciar conversas com clientes de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram e TikTok em uma única caixa de entrada compartilhada. Em vez de lidar com vários aplicativos e dispositivos separados, as equipes de suporte e vendas podem responder a todas as mensagens de um só lugar, em qualquer dispositivo.

O produto é construído em torno de quatro módulos: uma caixa de entrada para gerenciamento de conversas, um construtor de chatbots sem código, uma ferramenta de broadcasts no WhatsApp para campanhas e uma API com webhooks para conexão com sistemas de CRM ou ERP da empresa. As conversas podem ser roteadas automaticamente para o departamento certo, e as estatísticas ajudam os gestores a acompanhar o desempenho da equipe. O Callbell também oferece um widget de chat para sites que permite aos visitantes escolher seu aplicativo de mensagens preferido. A empresa por trás do produto, Callbell SAS, foi fundada em 2019 e opera a partir da Europa pelo site callbell.eu.

Principais Recursos

• Caixa de entrada compartilhada multiagente: Vários membros da equipe gerenciam conversas de WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram e TikTok em uma única plataforma, com um aplicativo móvel para se manterem conectados em qualquer lugar.
• Roteamento automático de conversas: As conversas são direcionadas ao departamento ou membro da equipe responsável por cada função, para que os clientes cheguem à pessoa certa sem transferências manuais.
• Construtor de chatbots sem código: Um editor visual de fluxos automatiza conversas de vendas e suporte nos aplicativos de mensagens suportados, desde o primeiro contato até o fechamento.
• Módulo de broadcasts no WhatsApp: As empresas importam contatos via CSV, adicionam texto com uma imagem ou documento e enviam mensagens promocionais ou informativas em massa, depois analisam os indicadores de desempenho.
• API e webhooks: O Callbell se integra a sistemas corporativos de CRM e ERP e suporta mensagens e tarefas agendadas por meio de suas APIs, além de uma integração oficial com Zapier para automações.
• Estatísticas e relatórios: Análises integradas permitem que os gestores avaliem o desempenho da equipe e monitorem a comunicação em todos os canais.
• Widget de chat para sites: Um widget pode ser instalado no site para que os visitantes escolham seu aplicativo de mensagens preferido para entrar em contato com a empresa.

Destaques

• Preços: Multiagent Chat por US$ 15 por usuário/mês e Multiagent Chat Plus por US$ 20 por usuário/mês; o plano Enterprise tem preço sob consulta. O uso do WhatsApp começa a partir de US$ 22 por mês em créditos consumíveis, o Instagram Direct custa US$ 22 por mês, o construtor de bots custa US$ 65,55 por mês e os broadcasts custam US$ 0,02 por contato alcançado.
• Plano gratuito e teste: Há um plano gratuito a partir de €0 por mês, e o módulo de gerenciamento de conversas pode ser testado gratuitamente por 7 dias sem restrições de recursos; não é necessário cartão de crédito.
• Recursos Enterprise: Os planos maiores incluem integração com ChatGPT, autenticação SAML/SSO, suporte dedicado e suporte para mais de 50 agentes.
• Canais: Contas de WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram e TikTok podem todas ser conectadas; a instalação do widget no site é opcional e separada das conexões de canais.

Para Quem É

O Callbell atende gestores de suporte ao cliente, equipes de vendas e profissionais de marketing em pequenas e médias empresas que recebem um alto volume de mensagens em vários aplicativos. Entre os usuários típicos estão varejistas que respondem dúvidas de pré e pós-venda, hotéis que convertem consultas de reservas, clínicas médicas que agendam pacientes, escolas que se comunicam com famílias e equipes de recrutamento que contatam candidatos. É mais útil para organizações que desejam uma caixa de entrada colaborativa única, em vez de funcionários individuais respondendo conversas de contas pessoais.

Perguntas Frequentes

• O que é o Callbell? O Callbell é uma plataforma de mensagens multicanal que centraliza conversas de WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram e TikTok em uma caixa de entrada compartilhada da equipe, com automação de chatbots, broadcasts e análises.
• O Callbell tem um plano gratuito? Sim, o Callbell oferece um plano gratuito a partir de €0 por mês, além de um teste gratuito de 7 dias do módulo de gerenciamento de conversas sem restrições de recursos e sem necessidade de cartão de crédito.
• Quanto custa o Callbell? Os planos pagos custam US$ 15 por usuário/mês (Multiagent Chat) e US$ 20 por usuário/mês (Multiagent Chat Plus), com um nível Enterprise de preço sob consulta; os custos do canal WhatsApp começam a partir de US$ 22 por mês em créditos consumíveis.
• Quais canais e integrações o Callbell suporta? Ele suporta WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram e TikTok, e se conecta a sistemas externos por meio de APIs, webhooks e uma integração oficial com Zapier.
• Preciso instalar o widget do Callbell para usá-lo? Não, o widget do site é opcional; as empresas podem conectar canais como WhatsApp Business ou uma página do Facebook sem instalar o widget, e vice-versa.