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Callbell 是一个多渠道客户消息平台，把 WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram 和 TikTok 的对话集中到一个共享团队收件箱，服务于客服与销售团队。

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最后更新 2026 年 11 月 10 日

简介

Callbell 是一个多渠道消息平台，让企业在同一个共享收件箱中处理来自 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Direct、Telegram 和 TikTok 的客户对话。客服和销售团队无需在多个应用和设备之间来回切换，就能在任何设备上集中回复所有消息。

产品围绕四个模块构建：聊天管理收件箱、无代码聊天机器人搭建工具、用于营销活动的 WhatsApp 群发工具，以及可连接企业 CRM 或 ERP 系统的 API 与 webhook。对话可自动路由到相应部门，统计功能帮助管理者掌握团队表现。Callbell 还提供网站聊天挂件，让访客自选偏好的聊天应用。产品背后的公司 Callbell SAS 成立于 2019 年，在欧洲运营，官网为 callbell.eu。

主要功能

多坐席共享收件箱：多名团队成员在同一平台上管理 WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram 和 TikTok 的对话，并配有移动应用，方便随时随地保持在线。
自动对话路由：对话会被分配给对应职能的部门或成员，客户无需人工转接即可找到合适的接待人。
无代码聊天机器人搭建：可视化流程编辑器可在支持的各聊天应用中自动完成销售与客服对话，从首次接触到成交全程覆盖。
WhatsApp 群发模块：企业可通过 CSV 导入联系人，附上图片或文档撰写文案，批量发送营销或通知消息，并查看效果指标。
API 与 webhook：Callbell 可与企业 CRM、ERP 系统集成，支持通过 API 设置定时消息和任务，另有官方 Zapier 集成用于自动化。
统计与报表：内置分析功能让管理者评估团队表现，掌握各渠道的沟通情况。
网站聊天挂件：可在网站安装挂件，让访客自行选择偏好的聊天应用与企业联系。

定价与费用

  • 定价：Multiagent Chat 为每用户每月 $15，Multiagent Chat Plus 为每用户每月 $20，Enterprise 套餐为定制报价。WhatsApp 用量以可消耗额度计费，每月 $22 起；Instagram Direct 为每月 $22；机器人搭建工具为每月 $65.55；群发按触达联系人计费，每位 $0.02。
  • 免费套餐与试用：提供每月 €0 起的免费套餐；聊天管理模块可免费试用 7 天，功能不设限制，也无需信用卡。
  • 企业级能力：更高级套餐增加 ChatGPT 集成、SAML/SSO 认证、专属支持，并支持 50 名以上坐席。
  • 渠道支持：可接入 WhatsApp Business、Facebook Messenger、Instagram Direct、Telegram 和 TikTok 账号；网站挂件为可选安装，与渠道接入互不绑定。

适用人群

Callbell 适合中小企业中需要跨多个应用处理大量消息的客服主管、销售团队和营销人员。典型用户包括解答售前售后问题的零售商、跟进预订咨询的酒店、安排患者就诊的诊所、与家长沟通的学校，以及联系候选人的招聘团队。对于希望用协作式共享收件箱取代员工个人账号分散回复聊天消息的组织，它尤为实用。

常见问题

Callbell 是什么？Callbell 是一个多渠道消息平台，将 WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram 和 TikTok 的对话集中到共享团队收件箱，并提供聊天机器人自动化、群发和数据分析功能。

Callbell 有免费套餐吗？有，Callbell 提供每月 €0 起的免费套餐，聊天管理模块还可免费试用 7 天，功能不设限制，且无需信用卡。

Callbell 的价格是多少？付费套餐为每用户每月 $15（Multiagent Chat）和每用户每月 $20（Multiagent Chat Plus），Enterprise 档为定制报价；WhatsApp 渠道费用以可消耗额度计，每月 $22 起。

Callbell 支持哪些渠道和集成？支持 WhatsApp Business、Facebook Messenger、Instagram Direct、Telegram 和 TikTok，并可通过 API、webhook 及官方 Zapier 集成连接外部系统。

使用 Callbell 必须安装它的挂件吗？不必，网站挂件是可选项；企业可以只接入 WhatsApp Business 或 Facebook 主页等渠道而不安装挂件，反过来也一样。

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