简介
Re:amaze 是一款客服平台，将在线聊天、邮件、社交媒体、短信、VoIP 和视频通话统一收进一个共享收件箱。它主要面向电商和线上业务，解决支持请求分散在多个渠道和工具中、难以统一管理的问题。
产品的工作方式是把所有沟通汇入一个帮助中心系统，团队成员可以通过任务分配、内部备注和共享视图协同工作，重复性任务则交由自动化和 AI 处理。Re:amaze AI Agent（目前处于 beta 阶段）可以基于企业信息训练，全天候应答聊天；内置的 FAQ 与 Help Center 同时充当知识库，用于训练 AI Agent 和聊天机器人。平台还提供实时访客监控、主动消息、推送活动、故障状态页，以及 iOS 和 Android 移动应用。Re:amaze 支持与第三方应用集成，并提供 SDK 用于接入自定义数据。
主要功能
定价与费用
- 定价：按团队成员数订阅付费，Basic 套餐为 $29/月，Pro 为 $49/月，Plus 为 $69/月；按年付费约省 10%（如 Basic 合 $26.10/月）。Starter 套餐以固定 $59/月提供 Basic 功能，不限团队人数，但每月最多处理 500 个已回复会话。
- 免费试用：提供 14 天免费试用，无需信用卡，试用期间包含 Plus 套餐全部功能。
- AI Agent 用量限制：Basic 每用户每月包含 5 次 AI Agent 解决，Pro 包含 10 次，Plus 包含 20 次；超出部分每次 $0.85。
- 移动应用：Re:amaze Mobile 提供 iOS 和 Android 版本。
适用人群
Re:amaze 面向需要将聊天、邮件、社交媒体和短信支持集中管理的电商卖家和线上业务。典型用户包括处理订单咨询的 Shopify 类店铺店主、协调多客服团队的客服主管，以及希望在自己团队之外获得自助 FAQ、聊天机器人和 AI 辅助的成长型 SaaS 或零售公司。Starter 套餐和按席位计费的方式，也让刚开店的小团队用得起。
常见问题
Re:amaze 是什么？Re:amaze 是一款集客服、在线聊天和帮助中心于一体的平台，内置 AI，专为电商和线上业务设计，帮助商家在聊天、社交媒体、短信、FAQ 和邮件渠道完成客户支持、互动与转化。
Re:amaze 收费多少？套餐从每位团队成员 $29/月起，Pro 为 $49，Plus 为 $69；另有固定费率的 Starter 套餐，$59/月不限团队人数，上限为 500 个会话。
有免费版或试用吗？没有长期免费套餐，但 Re:amaze 提供 14 天免费试用，无需信用卡，且试用包含 Plus 套餐的全部功能。
Re:amaze 支持哪些平台和集成？Re:amaze 可在网页端使用，并有 iOS 和 Android 应用；可接入邮件、社交媒体、短信和 VoIP 渠道，支持第三方应用集成，并提供 SDK 接入自定义应用数据。
AI Agent 有什么限制？Re:amaze AI Agent 目前处于 beta 阶段，每个付费套餐按用户每月提供一定的 AI 解决次数（Basic 为 5 次、Pro 为 10 次、Plus 为 20 次），超出部分按每次 $0.85 计费。
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