PolyAI

Introdução

PolyAI é uma plataforma de IA de voz corporativa que constrói agentes conversacionais capazes de atender ligações de clientes e resolvê-las sem necessidade de transferência para um atendente humano. A empresa posiciona seu produto em torno do "diálogo agêntico" — agentes que gerenciam conversas críticas de negócios em canais de voz e texto, em vez de simplesmente desviar ligações.

A plataforma é composta pelo Dialog Studio, um ambiente que vai de no-code a full-code para projetar fluxos de agentes, ferramentas e a voz da marca, e o Wren, um agente de diálogo que ajuda equipes a projetar, construir, testar e otimizar continuamente os agentes que implantam. A PolyAI desenvolve seus próprios modelos de diálogo, incluindo o Dialog-RSN-1, um modelo audio-nativo que raciocina diretamente sobre o áudio bruto das chamadas para lidar com alternância de turnos, reconhecimento de fala e resposta em um único modelo. Desenvolvedores podem se cadastrar em studio.poly.ai, começar gratuitamente e construir com o ADK, servidores MCP ou APIs públicas REST e WebSocket. Implantações corporativas rodam na mesma plataforma sob contrato, com integrações pré-construídas para stacks existentes de CRM e central de atendimento.

Principais Recursos

• Modelo Dialog-RSN-1: O modelo audio-nativo principal processa diretamente o áudio bruto das chamadas, combinando alternância de turnos, reconhecimento e resposta com latência de produção abaixo de 300ms e taxa de erro de 3,7% nas palavras.
• Dialog Studio: Um ambiente único para construir fluxos de agentes, ferramentas e voz da marca, suportando desde design visual no-code até código completo sem trocar de plataforma.
• Agente de diálogo Wren: Um assistente que ajuda equipes a projetar, construir, testar e otimizar continuamente cada experiência de diálogo agêntico que implantam.
• Modelo de texto omnichannel: O Dialog-RAVEN-3.5 atende webchat, SMS e mensageria em vários idiomas, mantendo o mesmo agente em todos os canais.
• Integrações corporativas: Conectores pré-construídos (incluindo Salesforce e Zendesk), um Connect Portal de autoatendimento e APIs abertas conectam os agentes aos sistemas existentes; operadoras podem se conectar via SIP sem custo.
• Segurança e conformidade: Certificações SOC 2+ Type 2, ISO 27001, PCI DSS e GDPR, com criptografia SIP/TLS + SRTP, SSO/RBAC e opções de residência de dados nos EUA, Reino Unido, UE e APAC sem transferência entre regiões.
• Ferramentas para desenvolvedores: Um ADK em Python (polyai-adk no PyPI), servidores MCP hospedados, APIs públicas, uma CLI e documentação em docs.poly.ai.

Destaques

• Preços: Não listados publicamente nas páginas que analisamos; consulte o site oficial para ver os planos atuais. O uso da plataforma é cobrado por minuto, e a página da API indica cobrança por segundo no tempo conectado, sem mínimos ou arredondamento para o minuto.
• Crédito gratuito para novas contas: Novas contas recebem US$ 100 em crédito gratuito para a API do Dialog-RSN-1 por tempo limitado, e desenvolvedores podem se cadastrar e começar gratuitamente sem falar com vendas.
• Escala: A PolyAI reporta mais de 100 milhões de chamadas por ano, 99,994% de uptime nos últimos doze meses e suporte a até 10.000 chamadas simultâneas.
• Política de dados: Os dados dos clientes nunca são usados para treinamento sem consentimento explícito e nunca são vendidos, com guardrails, redação de PII e controles de human-in-the-loop disponíveis.

Para Quem É

A PolyAI atende equipes corporativas de centrais de atendimento e experiência do cliente em setores como saúde, serviços financeiros, seguros, hotéis, restaurantes, varejo, telecomunicações, viagens e serviços públicos. Casos de uso típicos incluem autenticação, roteamento de chamadas, cobrança e pagamentos, reservas e agendamentos, gerenciamento de contas, gerenciamento de pedidos, solução de problemas e atendimento a FAQs. Desenvolvedores que constroem agentes de voz personalizados podem usar diretamente a API de autoatendimento, o ADK e as ferramentas MCP, enquanto organizações maiores geralmente implantam sob contrato corporativo com integrações pré-construídas ao seu stack existente de CRM e telefonia.