Dialpad

Introdução

Dialpad é uma plataforma de experiência do cliente e comunicações que reúne chamadas, mensagens, reuniões por vídeo, operações de central de atendimento e agentes de IA em um único produto. O problema que ela resolve é a fragmentação: as empresas registram um enorme volume de interações com clientes, mas cada conversa frequentemente fica isolada em seu próprio canal, sem contexto compartilhado. O Dialpad conecta conversas, dados de clientes e fluxos de trabalho para que atendentes humanos e IA possam resolver solicitações com o quadro completo à vista.

A plataforma é construída de forma nativa sobre uma base compartilhada, em vez de ser montada a partir de produtos adquiridos separadamente, então chamadas, mensagens, reuniões e central de atendimento compartilham um único aplicativo e um único conjunto de dados de clientes. Sua camada de IA, marca registrada Dialpad AI, cuida de transcrição, resumos de chamadas, coaching em tempo real e análises, enquanto os Dialpad AI Agents lidam com conversas por voz e canais digitais e transferem para pessoas com o contexto preservado. A empresa publica uma página de informações sobre LLMs, um laboratório de pesquisa em IA e um conjunto de princípios de IA que descreve como seus modelos são projetados e governados.

Principais Recursos

• Dialpad Resolve: uma camada de IA agêntica que transforma sinais dos clientes em ações coordenadas, distribuindo o trabalho entre pessoas, agentes de IA e sistemas conectados, e aprendendo com cada resultado.
• Dialpad Support: uma central de atendimento nativa em IA com roteamento omnichannel, canais digitais, orientação em tempo real para atendentes, ferramentas de gestão de qualidade e gestão de força de trabalho nos planos Premium.
• Dialpad Sell: software de vendas outbound com discador de alta performance, discagem com número local, caixa postal automática, coaching em tempo real e follow-up automatizado.
• Dialpad Connect: comunicações unificadas que combinam chamadas empresariais, mensagens e reuniões por vídeo em um único aplicativo com recursos nativos de IA.
• Dialpad AI Agents: agentes de voz e digitais com IA, pré-construídos e personalizáveis, que resolvem solicitações comuns, executam ações delimitadas em ferramentas aprovadas e encaminham para humanos com o contexto completo.
• Inteligência de conversas: transcrição por IA, resumos, redação de PII, análise de sentimento, pontuação de CSAT por IA, scorecards e playbooks em todas as interações.
• Integrações: conexões nativas com Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Zoho, Front e Microsoft Dynamics, além de APIs, um marketplace de aplicativos e suporte a MCP.

Destaques

• Preços: os planos da central de atendimento Dialpad Support começam em US$ 89 por usuário/mês (Essentials), US$ 119 (Advanced) e US$ 149 (Premium) em cobrança mensal, com opções anuais e múltiplas moedas. A IA agêntica Dialpad Resolve usa preços personalizados baseados em conversas.
• Créditos de IA por uso: o Resolve é cobrado por meio de um pool de AI Agent Credits; uma conversa é cobrada apenas quando a IA recupera informações ou executa uma ação real, como agendamento ou roteamento.
• Avaliação gratuita: o site oferece uma avaliação gratuita e um caminho de "solicitar demonstração" para cada produto.
• Controles corporativos: a plataforma enfatiza IA governada com supervisão humana, segurança de nível empresarial e um Trust Center público com detalhes de conformidade.

Para Quem É

O Dialpad é voltado para equipes de suporte ao cliente e centrais de atendimento, organizações de vendas outbound e empresas que desejam chamadas, mensagens e reuniões em um único aplicativo. Os usuários típicos incluem gerentes de suporte que monitoram painéis em tempo real e treinam atendentes, equipes de vendas que executam campanhas de discagem de alta performance e líderes de TI em empresas que precisam de governança e integrações com sistemas de CRM como Salesforce e Zendesk. Os casos de clientes publicados abrangem setores como viagens (Hopper), jurídico (Morgan & Morgan), planos de saúde, recrutamento, mudanças e esportes (Austin FC).