Introdução
Numa é uma plataforma de IA criada especificamente para concessionárias de veículos, projetada para resolver um problema operacional comum: os clientes ligam e enviam mensagens para o departamento de serviços, as mensagens ficam sem resposta, os agendamentos são perdidos e as notas de satisfação do cliente (CSI) acabam sofrendo. Numa se posiciona como um "Sistema Operacional de IA para Concessionárias de Veículos" que captura cada chamada e mensagem recebida, agenda compromissos com follow-up e sinaliza clientes em risco antes que eles apareçam nos resultados de uma pesquisa.
O produto funciona conectando-se aos sistemas existentes da concessionária — seu sistema de gestão (DMS), CRM e agendador — para que os agentes de IA possam responder aos clientes com histórico e contexto completos, em vez de scripts genéricos. Além de atender, a plataforma coordena o trabalho entre departamentos, destaca serviços recusados ou não vendidos para follow-up e fornece um indicador de satisfação em tempo real chamado LiveCSI, permitindo que os gerentes intervenham enquanto o cliente ainda está no local. Numa é desenvolvido pela NumberAI, Inc., uma empresa americana de IA para o setor automotivo. Não possui vínculo com empresas não relacionadas que compartilham o nome, como NUMA Paris ou Numa Stays.
Principais Recursos
- Voice AI: Atende chamadas usando o histórico completo do cliente e sentimento em tempo real, podendo resolver solicitações e registrar os resultados no DMS, em vez de apenas dar boas-vindas e transferir a ligação.
- Smart Inbox: Uma caixa de entrada centralizada e nativa de IA que reúne as chamadas, mensagens e outras comunicações da concessionária em um só lugar, com agentes de IA cuidando das conversas com os clientes.
- LiveCSI™: Um monitor de satisfação do cliente em tempo real que sinaliza "casos críticos" — clientes em risco — para que a equipe resolva os problemas enquanto o cliente ainda está na loja, antes que a pesquisa oficial seja enviada.
- Service Advisor Agent: Elabora respostas para os consultores de serviços, acessa o histórico completo do cliente e cuida do follow-up, para que os consultores gastem menos tempo digitando e mais tempo com os clientes.
- Opportunity Agent: Identifica serviços recusados e não vendidos já registrados nos dados da concessionária e ajuda a agendar esses trabalhos como compromissos.
- Heat Case Agent: Detecta negociações ou interações que estão dando errado e intervém cedo; a Numa relata que 70% dos casos críticos são resolvidos e atribui 70% de retenção a esses resgates.
- Mobile App: Permite que a equipe atenda chamadas e mensagens de qualquer lugar, para que as respostas não fiquem restritas a uma mesa.
Destaques
- Preços: Não divulgados publicamente nas páginas que analisamos; consulte o site oficial para conhecer os planos atuais.
- Escala: A Numa relata que mais de 1.300 concessionárias usam a plataforma, com mais de 1 bilhão de chamadas e mensagens atendidas e uma taxa de agendamento superior a 80%.
- Integrações: Conecta-se às principais plataformas de DMS — incluindo CDK, Tekion, Reynolds & Reynolds, Dealertrack e Xtime — com aproximadamente 90% de cobertura de DMS em todo o setor.
- Implantação: Segundo a empresa, a maioria das concessionárias entra em operação em 2 a 3 semanas.
- Resultados relatados: Estudos de caso no site oficial citam resultados como a Tacoma CDJR melhorando o CSI em 20 pontos e a Michael's Subaru of Bellevue subindo do percentil 50 para o 90 em satisfação com agendamentos em três semanas.
Para Quem É
A Numa foi criada para concessionárias de veículos de marcas franqueadas e grupos com múltiplas lojas, com seus casos de uso mais fortes nas operações de serviços pós-venda e departamentos de serviços. Os usuários típicos incluem gerentes de serviços tentando limpar a fila de mensagens de voz, consultores de serviços que conciliam chamadas e follow-up de ordens de serviço, e proprietários de concessionárias ou gerentes gerais responsáveis pelas notas de CSI e pela receita paga pelo cliente. Atende grupos como a Fox Motors, que implantou a plataforma em 40 lojas, bem como lojas individuais que desejam tempos de resposta mais rápidos aos clientes e menos chamadas perdidas.
