简介

Numa 是一个专为汽车经销商打造的 AI 平台，针对的是一个业内熟悉的运营难题：客户来电或发短信给售后部门，消息无人回应、预约被遗漏，最终客户满意度（CSI）评分受损。Numa 将自身定位为“汽车经销商的 AI 操作系统”，可以接住每一通来电和每一条短信，完成预约并进行跟进，并在风险客户出现在调查结果之前将其识别出来。

产品的工作方式是与经销商现有系统对接——包括经销商管理系统（DMS）、CRM 和排程系统——让 AI 客服能够基于完整的历史记录和上下文回应客户，而不是照本宣科。除了接听之外，平台还协调跨部门工作，将已被拒绝或未成交的服务项目重新呈现以便跟进，并提供名为 LiveCSI 的实时满意度指标，让管理者能够在客户仍在店内时介入处理。Numa 由美国汽车 AI 公司 NumberAI, Inc. 开发，与 NUMA Paris、Numa Stays 等同名但无关的公司没有任何关联。

主要功能

Voice AI：接听来电时利用客户的完整历史记录和实时情绪判断，可以直接解决客户需求并将结果写回 DMS，而不只是问候后转接。

Smart Inbox：一个集中式、AI 原生的收件箱，把经销商的来电、短信及其他沟通汇于一处，由 AI 客服处理客户对话。

LiveCSI™：实时客户满意度监控，标记“热点案件”（heat cases，即有风险的客户），让员工在客户还在店内、正式调查发出之前解决问题。

Service Advisor Agent：为服务顾问起草回复、调取客户完整历史记录并处理跟进事项，让顾问少打字、多与客户相处。

Opportunity Agent：从经销商已有数据中识别被拒绝和未成交的服务项目，并帮助将这些工作预约成单。

Heat Case Agent：检测正在出问题的交易或互动并尽早介入；Numa 报告称 70% 的热点案件得到解决，并将 70% 的客户留存归功于这些挽回。

Mobile App：让员工随时随地接听来电和回复消息，回应不再受限于办公桌。

定价与费用

定价：在我们查阅的页面上未公开列出；请前往官网查询当前方案。
规模：Numa 报告称有 1,300+ 家经销商门店使用该平台，处理超过 10 亿次来电和短信，预约成功率超过 80%。
集成：对接主流 DMS 平台——包括 CDK、Tekion、Reynolds & Reynolds、Dealertrack 和 Xtime——行业 DMS 覆盖率约为 90%。
部署：据该公司介绍，大多数经销商可在 2–3 周内上线。
公开成果：官网案例研究引用的结果包括：Tacoma CDJR 的 CSI 提升 20 分，Michael's Subaru of Bellevue 在三周内将预约满意度从第 50 百分位提升至第 90 百分位。

适用人群

Numa 面向特许汽车经销商和多门店经销商集团，最强的应用场景在固定运营和售后服务部门。典型用户包括需要清理语音信箱积压的服务经理、同时应付来电和维修工单跟进的服务顾问，以及对 CSI 评分和客户自付收入负责的经销商负责人或总经理。它既适合像 Fox Motors 这样在 40 家门店全面部署的集团，也适合希望加快客户响应速度、减少漏接来电的单店经销商。

常见问题

Numa 是什么？Numa 是一个面向汽车经销商的 AI 平台，可与经销商的 CRM 和 DMS 集成，接住每一通来电和短信、完成预约、识别风险客户，并协调跨部门工作以提升 CSI。

Numa 的价格是多少？在我们查阅的页面上未公开定价；有意向的经销商需通过官网申请演示。

Numa 可以与哪些系统集成？Numa 对接包括 CDK、Tekion、Reynolds & Reynolds、Dealertrack 和 Xtime 在内的主流 DMS 平台，也可与经销商的 CRM 和排程系统配合使用，DMS 覆盖率约为 90%。

Numa 与普通的 AI 电话接听服务有何不同？Numa 的 Voice AI 实时连接 DMS，基于客户完整上下文作答，直接解决需求并写回 DMS，而不是仅问候来电者再转接。

启用 Numa 需要多长时间？该公司表示，大多数经销商可在两到三周内上线。

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主要功能

定价与费用

适用人群

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