简介

Dialpad 是一个客户体验与沟通平台，将通话、消息、视频会议、联络中心运营和 AI 坐席整合在单一产品中。它要解决的问题是渠道割裂：企业记录了大量客户互动，但每段对话往往停留在各自的渠道里，缺少共享的上下文。Dialpad 把对话、客户数据和工作流连接起来，让人工坐席和 AI 都能在完整信息的基础上处理客户请求。

该平台原生构建在统一的技术底座之上，而不是由收购来的多个产品拼装而成，因此通话、消息、会议和联络中心工作共用同一个应用和同一套客户数据。其 AI 层以 Dialpad AI 为品牌，负责转写、通话摘要、实时辅导和分析；Dialpad AI Agents 则负责语音和数字对话，并在保留上下文的情况下转接给人工。公司还公开了 LLM 信息页面、AI 研究实验室以及一组 AI 原则，说明其模型的设计与治理方式。

主要功能

Dialpad Resolve：一个 agentic AI 层，将客户信号转化为协调一致的行动，在人工、AI 坐席和已连接系统之间分配工作，并从每次结果中学习。

Dialpad Support：AI 原生联络中心，具备全渠道路由、数字渠道、实时坐席指导、质量管理工具，Premium 套餐还包含劳动力管理功能。

Dialpad Sell：外呼销售软件，提供强力拨号器、本地号码外呼、语音留言投递、实时辅导和自动化跟进。

Dialpad Connect：统一通信，将商务通话、消息和视频会议整合到一个应用中，并带有原生 AI 功能。

Dialpad AI Agents：预建和定制的 AI 语音与数字坐席，可处理常见请求、在经授权的工具中执行有限范围的操作，并在携带完整上下文的情况下升级转人工。

对话智能（Conversation intelligence）：AI 转写、要点回顾、PII 脱敏、情感分析、AI CSAT 评分、评分卡和话术手册，覆盖各类互动。

集成：与 Salesforce、Zendesk、Microsoft Teams、Google Workspace、HubSpot、Zoho、Front 和 Microsoft Dynamics 原生集成，另提供 API、应用市场以及 MCP 支持。

定价与费用

定价：Dialpad Support 联络中心套餐按月计费起价为每用户每月 $89（Essentials）、$119（Advanced）和 $149（Premium），另有按年计费选项和多种货币结算。Dialpad Resolve agentic AI 采用按对话计费的定制报价。
按用量计费的 AI 额度：Resolve 通过 AI Agent Credits 额度池计费；只有当 AI 检索信息或执行实际操作（如安排日程或路由）时，才会对该次对话收费。
免费试用：官网为每个产品提供免费试用和“申请演示”入口。
企业级管控：平台强调可治理的 AI 与人工监督，具备企业级安全，并通过公开的 Trust Center 提供合规详情。

适用人群

Dialpad 面向客服与联络中心团队、外呼销售组织，以及希望将通话、消息和会议整合在一个应用中的企业。典型用户包括监控实时仪表盘并辅导坐席的客服管理者、开展强力拨号外呼活动的销售团队，以及需要治理能力并与 Salesforce、Zendesk 等 CRM 系统集成的企业 IT 负责人。已发布的客户案例覆盖多个行业，包括旅游（Hopper）、法律（Morgan & Morgan）、健康保险、人力资源服务、搬家服务和体育（Austin FC）。

常见问题

Dialpad 是什么？Dialpad 是一个 AI 原生的客户体验平台，将商务通信、联络中心软件、外呼销售工具以及 AI 语音和数字坐席整合在一个产品中。

Dialpad 的价格是多少？Dialpad Support 套餐按每用户每月 $89、$119 和 $149 分别对应 Essentials、Advanced 和 Premium；Dialpad Resolve agentic AI 采用按对话计费的定制报价，需联系销售获取报价。

Dialpad 有免费套餐吗？在所审查的页面上，Dialpad 未公布免费套餐，但通过官网提供免费试用和演示申请。

Dialpad 可以与哪些工具集成？Dialpad 可与 Salesforce、Zendesk、Microsoft Teams、Google Workspace、HubSpot、Zoho、Front 和 Microsoft Dynamics 集成，并提供 API 和 MCP 支持用于自定义连接。

Dialpad 如何处理数据隐私与 AI 治理？Dialpad 将其 AI 描述为可治理的，在构建和部署坐席时提供控制、可见性和人工监督，并在其 Trust Center 公开安全、隐私和合规详情。

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主要功能

定价与费用

适用人群

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