Crisp 是一款客户消息平台，为客服、销售和营销团队提供共享收件箱、AI Agent、聊天组件、知识库和 CRM 功能。
简介
Crisp 是一款客户消息平台，将在线聊天、邮件和社交渠道汇聚到同一个共享收件箱，让客服、销售和营销团队在一处即可回复客户。它解决的是沟通分散的问题：来自网站组件、WhatsApp、Messenger、Instagram 和邮件的对话往往散落在不同工具中，拖慢回复速度，也容易丢失上下文。
该套件在协作收件箱之外还提供 AI 能力，包括名为 Hugo 的 AI Agent 构建器、无代码聊天机器人工作流编辑器，以及让客户自行查找答案的帮助中心。团队只需让 AI 学习现有资源（如网站、PDF 文档或知识库文章），即可将其部署到选定的消息渠道，并通过审阅其对话来持续优化。内置 CRM 保存联系人数据和历史交互记录，分析报表则反映团队表现。官方称目前有 10,000 家公司在使用该平台。
主要功能
定价与费用
- 定价：Free 套餐永久免费，包含网站聊天组件和 2 个席位；Mini 套餐每工作区每月 $45，含 4 个席位和 $5 的 AI 额度；Essentials 套餐每工作区每月 $95，含 10 个席位和 $25 的 AI 额度。更高的 Plus 套餐按中型企业分级定价。
- 免费试用：每个新账户均可免费试用全部功能 14 天，无需绑定信用卡。
- 规模化自动化：Mini 套餐约包含 90 次自动化对话，Essentials 套餐约 450 次，各套餐均附带 AI 额度。
- 集成：电商集成包括 Shopify、Adobe、WooCommerce 和 Prestashop；Essentials 套餐的全渠道功能覆盖 WhatsApp Business、Instagram DM、SMS、Line 和 Viber。
适用人群
Crisp 面向中小企业的客服团队，帮助他们把多渠道对话集中到一个收件箱。它同样适合借助聊天机器人和 AI 工作流自动化销售管道的入站销售团队，以及通过邮件和应用内消息做客户再营销的营销团队。个体创业者可以从免费套餐起步，成长中的企业则可部署 AI Agent 自动处理大部分常规咨询，让真人客服专注于复杂问题。
常见问题
Crisp 是什么？Crisp 是一款整合了共享收件箱、AI Agent、聊天组件、知识库、CRM 和分析功能的客户消息平台，面向客服、销售和营销团队。
Crisp 有免费套餐吗？有。Crisp 提供永久免费套餐，含网站聊天组件和 2 个席位；每个新账户还可在不绑信用卡的情况下试用全部功能 14 天。
Crisp 支持哪些渠道和集成？共享收件箱覆盖聊天组件、邮件、WhatsApp、Messenger 和 Instagram；电商集成包括 Shopify、Adobe、WooCommerce 和 Prestashop，更高套餐还支持 SMS、Line 和 Viber 等全渠道。
如何在 Crisp 中构建 AI Agent？先用网站、PDF 或帮助文章等现有内容训练 AI，再用无代码编辑器或模板搭建工作流，部署到选定渠道后，根据真实对话审阅并优化其回答。
免费套餐有哪些限制？免费套餐不含 AI 额度，且工作区仅限 2 个席位，自动化和全渠道功能需付费的 Mini、Essentials 或 Plus 套餐。
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