Introdução
Askli (anteriormente conhecido como Chaindesk) é uma plataforma no-code para criar chatbots de IA personalizados treinados com os dados da própria empresa. Ele resolve um problema comum de atendimento: clientes fazem repetidamente perguntas cujas respostas já existem em documentações de ajuda, wikis internos ou arquivos, e agentes humanos gastam tempo respondendo às mesmas dúvidas. Com o Askli, a equipe carrega esse conhecimento uma única vez e implanta um chatbot que responde instantaneamente, 24 horas por dia.
O fluxo de trabalho tem quatro etapas: importar dados de fontes como Notion, Google Drive, Zendesk Help Center, arquivos ou URLs públicas; personalizar a persona e os objetivos do agente para alinhá-los à marca; implantá-lo em um site ou em ferramentas conectadas com poucos cliques; e monitorar as conversas, assumindo manualmente quando for necessário um toque humano. A empresa por trás do Askli foi fundada na França, e o produto é construído sobre modelos de IA generativa, incluindo o GPT-4.
Principais Recursos
- Treinamento com dados personalizados: O chatbot aprende com arquivos importados, Notion, Google Drive, conteúdo do Zendesk Help Center e qualquer URL pública, garantindo respostas baseadas na documentação da própria empresa.
- Sincronização automática de fontes de dados: Nos planos pagos, o bot é retreinado automaticamente quando os dados de origem mudam (atualmente semanalmente), e o retreinamento manual pode ser acionado a qualquer momento.
- Implantação omnichannel: As conversas acontecem em widgets incorporáveis em sites, WhatsApp, Slack, Telegram e outras plataformas, com monitoramento em uma única interface.
- Transferência para atendimento humano: Os membros da equipe podem assumir qualquer conversa diretamente, e uma caixa de entrada compartilhada permite atribuir conversas e coordenar fluxos de trabalho.
- Geração de leads e formulários conversacionais: O agente pode coletar informações dos usuários por meio do chat em formato conversacional enquanto responde às perguntas.
- Function calling: Os agentes podem chamar endpoints de API personalizados, ampliando suas capacidades além das respostas baseadas na base de conhecimento.
- Privacidade e segurança: Os dados são criptografados em trânsito e em repouso, e salvaguardas integradas mantêm as respostas do agente ancoradas na base de conhecimento para reduzir respostas fora de contexto.
Destaques
- Preços: Há um plano gratuito; os planos pagos são Growth a $49/mês, Pro a $99/mês e Enterprise a $499/mês. O faturamento anual oferece 20% de desconto.
- Plano gratuito: O plano gratuito inclui 200 créditos de mensagem por mês (usando gpt-4o-mini), 1 agente, 1 datastore, 20.000 palavras de armazenamento e um carregador de sites limitado a 25 páginas; agentes e datastores são excluídos após 14 dias de inatividade.
- Limites dos planos pagos: O Pro inclui 40.000 créditos de mensagem por mês, 5 agentes, 5 datastores e 25 assentos de equipe; o Enterprise escala para 100 agentes e 200 assentos de equipe.
- Integrações: WordPress, Notion, YouTube, Google Drive, Slack, Zendesk, Crisp, Zapier, WhatsApp, Messenger e Shopify estão listados como fontes e canais conectáveis.
- Suporte multilíngue: O chatbot funciona com sites em qualquer idioma e pode responder perguntas feitas em outros idiomas.
Para Quem É
O Askli é voltado para empresas que desejam reduzir o volume de tickets de suporte sem contratar mais pessoal, especialmente pequenas e médias empresas sem recursos de TI dedicados. Os usuários típicos incluem gerentes de atendimento ao cliente que precisam de uma caixa de entrada compartilhada com assistência de IA, equipes de marketing que coletam leads por meio do chat no site e empresas de SaaS ou e-commerce que mantêm documentação em ferramentas como Notion, Google Drive ou Zendesk. Também é adequado para equipes que precisam manter um humano no processo, já que qualquer conversa pode ser assumida por um agente a qualquer momento.
