Introdução
Salesforce Einstein é a capacidade de inteligência artificial incorporada ao Salesforce, a plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) comercializada pela Salesforce, Inc. Ela resolve um problema comum nas empresas: as informações dos clientes ficam dispersas entre os sistemas de vendas, atendimento, marketing e comércio, dificultando que as equipes ajam com base em uma visão completa de cada cliente. O Einstein traz agentes de IA, modelos preditivos e IA generativa para esse mesmo ambiente.
Em linhas gerais, o Einstein funciona sobre a arquitetura mais ampla do Salesforce. O Customer 360 mantém um registro único e compartilhado de cada cliente, o Data 360 consolida dados corporativos de múltiplas fontes em tempo real, e o Agentforce fornece a plataforma para construir e implantar agentes de IA capazes de concluir tarefas de ponta a ponta. A Salesforce descreve essa abordagem combinada como o "Agentic Enterprise", em que agentes de software lidam com pesquisa, validação e trabalho repetitivo dentro de limites definidos pelos administradores, enquanto as pessoas se concentram em decisões que exigem julgamento. O resultado é um CRM em que a assistência de IA está embutida diretamente nos fluxos de trabalho existentes, em vez de ser adicionada como uma ferramenta separada.
Principais Recursos
- Agentforce: A plataforma para construir e executar agentes de IA que atendem clientes 24 horas por dia, geram pipeline e cuidam de tarefas rotineiras em escala, governados por regras definidas pela empresa.
- Agentforce Coworker: Um colega de equipe de IA dentro do Salesforce que analisa contas, histórico de atividades e registros para revelar insights e realizar ações dentro das permissões existentes do usuário.
- Customer 360: A camada de aplicações que guarda regras de negócio, fluxos de trabalho e semântica, para que os agentes de IA entendam como a empresa opera e não apenas seus dados brutos.
- Data 360: Integra e harmoniza dados corporativos de múltiplas fontes em tempo real, oferecendo aos agentes um contexto unificado e confiável para trabalhar.
- AIforce: Um conjunto de capacidades que permite aos agentes trabalhar com dados, regras e permissões do Salesforce a partir de outras interfaces, como Slack, Microsoft Teams ou Claude.
- Agentforce Voice: Possibilita interações conversacionais baseadas em voz para agentes voltados ao cliente, estendendo a cobertura dos agentes a canais de contato do tipo telefone.
- Integração com Tableau: Conecta a IA à análise de dados para que os usuários recebam respostas e explicações diretas, e não apenas dashboards estáticos.
Destaques
- Preços: O Salesforce Foundations inclui o Agentforce sem custo para começar. O preço por consumo é de US$ 500 por 100.000 Flex Credits ou US$ 2 por conversa (dólares americanos). Os adicionais do Agentforce por usuário custam US$ 125 por usuário por mês, e os adicionais Agentforce Industries custam US$ 150 por usuário por mês.
- Plano gratuito: Há uma opção gratuita para começar, sem necessidade de cartão de crédito e sem instalação de software.
- Modelos de compra flexíveis: Os clientes podem escolher Pay-As-You-Go, pré-compra de uso para o período do contrato ou uma linha de base comprometida, com uma Digital Wallet para acompanhar o consumo.
- Aviso sobre preços: A Salesforce observa que os preços publicados são apenas informativos e estão sujeitos a alterações, recomendando entrar em contato com um representante de vendas para obter detalhes.
Para Quem É
O Salesforce Einstein atende organizações de médio e grande porte que já usam ou avaliam o Salesforce como seu CRM. Os usuários típicos incluem equipes de vendas que desejam agentes para auxiliar na gestão do pipeline, líderes de atendimento ao cliente em busca de resolução automatizada 24/7, equipes de marketing que personalizam campanhas a partir de dados unificados de clientes e equipes de comércio que operam lojas com suporte de IA. Também serve a desenvolvedores e administradores que constroem agentes e aplicações personalizadas na Salesforce Platform, além de pequenas empresas que desejam um CRM integrado com IA incluída desde o início.
Perguntas Frequentes
- O que é o Salesforce Einstein? O Salesforce Einstein é o conjunto de capacidades de IA dentro da plataforma de CRM Salesforce, abrangendo IA preditiva, IA generativa e agentes autônomos que atuam sobre dados de vendas, atendimento, marketing e comércio.
- Existe uma versão gratuita do Agentforce? Sim. O Salesforce Foundations oferece o Agentforce sem custo para começar, e há uma avaliação gratuita da plataforma sem necessidade de cartão de crédito.
- Como o Agentforce é precificado? O Agentforce oferece preço por consumo de US$ 500 por 100.000 Flex Credits ou US$ 2 por conversa, além de adicionais por usuário a US$ 125 por usuário por mês (US$ 150 para as nuvens Industries), com valores sujeitos a alterações.
- Com quais plataformas e ferramentas o AIforce funciona? O AIforce leva o contexto e as ações do Salesforce para interfaces como Slack, Microsoft Teams e Claude, e oferece um Headless Toolkit com servidores MCP, APIs e ferramentas de desenvolvedor para integrações personalizadas.
- Como a Salesforce trata a confiança nos dados e a governança dos agentes? Os agentes operam dentro das permissões, regras de negócio e limites que a empresa já define no Salesforce, e o Data 360 fornece dados harmonizados e confiáveis como contexto antes de os agentes agirem.
