Salesforce Einstein

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Salesforce Einstein 是 Salesforce CRM 平台的 AI 层，整合 AI 代理、统一客户数据与自动化能力，服务于销售、客服、营销和商务团队。

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最后更新 2026 年 10 月 22 日
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简介

Salesforce Einstein 是内置于 Salesforce 客户关系管理平台中的人工智能能力，由 Salesforce, Inc. 销售。它针对的是企业的一个普遍问题：客户信息分散在销售、客服、营销和商务等多个系统中，团队难以基于完整的客户画像采取行动。Einstein 将 AI 代理、预测模型和生成式 AI 引入了同一环境。

从整体上看，Einstein 构建在 Salesforce 更广泛的架构之上。Customer 360 为每位客户维护一份共享的统一记录；Data 360 实时整合来自多个来源的企业数据；Agentforce 则提供构建和部署 AI 代理的平台，这些代理能够端到端地完成任务。Salesforce 将这种组合方式称为“Agentic Enterprise”：软件代理在管理员设定的边界内处理调研、验证和重复性工作，人们则专注于需要判断力的决策。最终得到的是一个将 AI 辅助直接嵌入现有工作流的 CRM，而不是外挂的独立工具。

主要功能

Agentforce：构建和运行 AI 代理的平台，可全天候服务客户、创造销售线索并大规模处理日常事务，全程受公司自定义规则约束。
Agentforce Coworker：Salesforce 内部的 AI 队友，可跨账户、活动历史和记录进行推理，在用户既有权限内呈现洞察并执行操作。
Customer 360：承载业务规则、工作流和语义的应用层，让 AI 代理理解业务运作方式，而不仅是原始数据。
Data 360：实时整合并协调来自多个来源的企业数据，为代理提供可信、统一的上下文。
AIforce：一组能力，使代理能够在 Slack、Microsoft Teams 或 Claude 等其他界面中使用 Salesforce 的数据、规则和权限。
Agentforce Voice：为面向客户的代理提供对话式语音交互，将代理能力扩展至电话类联系渠道。
Tableau 集成：将 AI 与分析打通，用户可直接获得答案和解释，而不只是静态仪表盘。

定价与费用

  • 定价：Salesforce Foundations 免费包含 Agentforce 供起步使用。按量计费为每 100,000 Flex Credits 收费 $500，或按对话计费每段 $2（美元）。按用户的 Agentforce 附加包为每用户每月 $125，Agentforce Industries 附加包为每用户每月 $150。
  • 免费版：提供免费起步选项，无需信用卡，也无需安装软件。
  • 灵活的购买模式：客户可选择 Pay-As-You-Go、按合同期预购用量或承诺基线用量，并通过 Digital Wallet 跟踪使用情况。
  • 定价说明：Salesforce 指出公布的定价仅供参考，可能随时调整，建议联系销售代表了解详情。

适用人群

Salesforce Einstein 适合已经在使用或正在评估 Salesforce 作为 CRM 的中型和大型组织。典型用户包括希望借助代理协助管理销售管道的销售团队、寻求 7×24 小时自动化解决的客服负责人、基于统一客户数据做活动个性化的营销团队，以及运行 AI 支持店铺的商务团队。它同样服务于在 Salesforce Platform 上构建自定义代理和应用的开发者与管理员，以及希望从一开始就用上内置 AI 的一体化 CRM 的小型企业。

常见问题

Salesforce Einstein 是什么？Salesforce Einstein 是 Salesforce CRM 平台内的 AI 能力集合，涵盖预测式 AI、生成式 AI 和自主代理，可跨销售、客服、营销和商务数据工作。

Agentforce 有免费版本吗？有。Salesforce Foundations 免费提供 Agentforce 供起步使用，且平台提供无需信用卡的免费试用。

Agentforce 如何定价？Agentforce 提供按量计费：每 100,000 Flex Credits 为 $500，或每段对话 $2；另有按用户附加包，每用户每月 $125（Industries 云为 $150），价格可能变动。

AIforce 支持哪些平台和工具？AIforce 将 Salesforce 的上下文和操作带入 Slack、Microsoft Teams 和 Claude 等界面，并提供包含 MCP 服务器、API 和开发者工具的 Headless Toolkit 用于自定义集成。

Salesforce 如何处理代理的数据信任与治理？代理在公司已在 Salesforce 中定义的权限、业务规则和边界内运行，Data 360 会在代理行动前提供经过协调的可信数据作为上下文。

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