简介

Harmony.ai 是一款企业级语音 AI 软件，可以代表营收团队接听和拨打电话。它不把潜在客户引向电话菜单，也不让来电线索无人接听，而是让 AI 坐席进行真实对话：筛选联系人、处理异议、预约会议，并把意向较强的潜在客户转接给人工代表。官方称坐席响应时间低于 200 毫秒，让对话听上去自然而非机械。

该平台由 One AI 打造，被称为 monday.com 旗下公司。它专为销售和营销工作流设计，而非通用呼叫处理，可与 Salesforce、HubSpot、Monday.com 等 CRM 集成。团队通过可视化无代码构建器部署坐席，设定护栏和升级规则，让系统在客户生命周期中执行来电接待、外呼、跟进、续约和付款提醒。每通电话都会被录制和分析，便于对照历史对话测试和改进坐席。

主要功能

来电接听与线索筛选：坐席筛选来电、确认匹配条件并记录结果，包括夜间和周末在内不让任何咨询遗漏。

外呼 AI 拨号器：提供预测、强力（power）和批量拨号模式，可批量处理外呼线索名单和激活营销活动。

预约设置与日历同步：坐席在通话过程中直接根据日历空闲时段预约探索性会谈。

智能路由与 IVR 穿越：系统快速理解来电意图，并在外呼时穿越电话菜单触达合适的决策人。

通话分析与 QA：每通电话均可评分和导出，并附带异议和流失点的洞察，改动上线前支持 A/B 测试。

品牌来电显示：来电显示企业名称，官方称可提升接通率；美国地区提供来电显示信誉监控。

自我改进的坐席：录制通话会生成优化建议，并在部署前对照历史通话验证。

定价与费用

定价：Pro 套餐按 AI 语音坐席时长每分钟 $0.39 计费（视语音模型而定），另有每月 $250 的平台费和定制实施费。Enterprise 套餐采用定制报价，新增无限坐席、自定义并发、热转接以及 API/MCP 访问。
Pro 套餐规模限制：Pro 档最多 3 个坐席、最多 10 路并发通话、每天 100 通电话。
免费试用：官网提供 "Try for free" 免费试用选项。
合规与安全：Harmony.ai 通过 SOC 2 Type II 和 ISO 27001 认证，符合 GDPR（技术团队位于瑞典），支持 HIPAA 场景，并遵循 TCPA 要求，可选择退出通话录制并支持自定义数据保留期限。

适用人群

Harmony.ai 面向依靠电话接触建立销售管道的营收团队，包括销售开发、营销和营收运营部门。典型用户有：跟进报价和续约的保险团队、确认预约的医疗机构、接听房源咨询的房产经纪人，以及挽回漏接维修电话的汽车经销商。它同样适合需要夜间服务或付款提醒的催收和酒店团队。没有传统呼叫中心的公司可以将其部署为 AI 前台接待，较大的组织则可用它在不增加人手的情况下扩大呼入和呼出规模。

常见问题

Harmony.ai 是什么？Harmony.ai 是一个企业级语音 AI 平台，可代替营收团队进行真实电话对话，无需每条线路都有人工代表即可接听来电、筛选线索并预约会议。

Harmony.ai 的价格是多少？Pro 套餐按每分钟 $0.39 计费，另有每月 $250 平台费和定制实施费；Enterprise 套餐为定制报价。提供免费试用。

它支持与哪些 CRM 和平台集成？提供与 Salesforce、HubSpot 和 Monday.com 的原生 CRM 集成，Enterprise 套餐还提供 API 访问和 webhooks。

接电话的是 AI 还是人工？两者兼有：AI 负责常规筛选和预约，护栏规则和热转接会将意向强或敏感的对话交给人工代表。

Harmony.ai 是否合规且安全？供应商持有 SOC 2 Type II 和 ISO 27001 认证，遵循 GDPR 运营，支持 HIPAA 使用场景，并遵循 TCPA 要求，包括通话录制退出选项。

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主要功能

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