PolyAI 是一个企业级语音 AI 平台，依托自研 Dialog-RSN-1 模型与 Dialog Studio，帮助呼叫中心和客服团队构建能端到端处理并解决客户来电的对话式智能体。
简介
PolyAI 是一个企业级语音 AI 平台，用于构建能接听客户来电并直接解决问题的对话式智能体，无需转接人工客服。公司将其产品定位为"agentic dialog"（智能体对话）——即在语音和文本渠道上处理关键业务对话的智能体，而不只是简单地分流来电。
平台由两部分组成：Dialog Studio 是一个从零代码到全代码的设计环境，用于搭建智能体流程、工具和品牌语音；Wren 则是一个对话智能体，帮助团队设计、构建、测试并持续优化所部署的智能体。PolyAI 自研对话模型，其中 Dialog-RSN-1 是一个音频原生模型，直接对原始通话音频进行推理，在单一模型内完成轮次切换、语音识别和应答。开发者可在 studio.poly.ai 注册，免费开始，并使用 ADK、MCP 服务器或公开的 REST 和 WebSocket API 进行构建。企业部署则基于合同运行在同一平台上，并提供与现有 CRM 和联络中心系统的预置集成。
主要功能
定价与费用
- 定价：在我们查看的页面上未公开列示；请前往官网了解当前方案。平台按分钟计费，API 页面显示按接通时间以秒计费，无最低消费，也不向上取整到分钟。
- 新账户免费额度：新账户在限定时间内可获得 $100 的 Dialog-RSN-1 API 免费额度，开发者无需销售通话即可注册并免费开始使用。
- 规模：PolyAI 报告每年处理超过 1 亿次通话，过去十二个月正常运行时间为 99.994%，支持最多 10,000 路并发通话。
- 数据政策：未经用户主动选择（opt-in），客户数据绝不用于训练，也绝不出售；平台提供护栏机制、PII 脱敏和人工监督（human-in-the-loop）控制。
适用人群
PolyAI 面向企业联络中心和客户体验团队，覆盖医疗、金融服务、保险、酒店、餐饮、零售、电信、旅游和公用事业等行业。典型用例包括身份验证、来电路由、账单与支付、预订与预约、账户管理、订单管理、故障排查和常见问题处理。构建定制语音智能体的开发者可以直接使用自助式 API、ADK 和 MCP 工具；规模较大的组织则通常以企业合同方式部署，并预置集成到现有 CRM 和电话系统中。
常见问题
PolyAI 是什么？PolyAI 是一个企业级语音 AI 平台，用于构建能在语音、聊天、SMS 和消息渠道上处理并解决客户对话的智能体，无需人工转接。
有免费方案或试用吗？开发者可在 studio.poly.ai 注册并免费开始；新账户在限定时间内可获得 $100 的 Dialog-RSN-1 API 免费额度，平台的持续使用按分钟在企业协议下计费。
PolyAI 支持哪些平台和集成？PolyAI 提供与 Salesforce、Zendesk 等工具的预置集成、开放的 REST 和 WebSocket API、托管 MCP 服务器，以及基于 SIP 的电话连接，还可使用自有的运营商和号码。
语音模型的准确度和速度如何？据官方数据，Dialog-RSN-1 在生产环境中实现 89.8 的轮次切换准确率、3.7% 的词错率和低于 300ms 的响应延迟。
PolyAI 如何处理数据隐私？PolyAI 通过了 SOC 2+ Type 2、ISO 27001、PCI DSS 和 GDPR 认证；客户数据未经 opt-in 绝不用于训练、绝不出售，并支持美国、英国、欧盟和亚太地区的数据驻留，不做跨区域传输。
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