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tawk.to 是一款免费的在线客服与全渠道客户沟通平台，整合共享收件箱、工单、CRM、知识库和 AI 助手，适合各类规模的企业使用。

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最后更新 2026 年 10 月 21 日
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简介

tawk.to 是一款免费的在线客服与客户沟通平台，把网站聊天挂件、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、短信、邮件和 Instagram 上的对话集中到一个共享收件箱。它要解决的是中小团队常见的问题：客户消息分散在多个互不相连的应用里，回复容易遗漏，跟进也常常停滞。据 tawk.to 介绍，已有数百万企业在使用该平台，每月通过它产生的互动超过 30 亿次。

tawk.to 的核心组合包括聊天挂件、内置 CRM、商机管道、工单系统、知识库、自动化、日程安排以及可全天候回复咨询的 AI 助手。站长只需在网站上加入一段 JavaScript 代码，聊天挂件几分钟内即可上线。公司还提供付费附加项，例如超出免费额度的 AI agent 用量、白标服务、视频/语音/屏幕共享，并销售经过培训的虚拟助理服务。开发者可以通过 JavaScript API、webhooks 和 REST API 对平台进行扩展。

主要功能

全渠道收件箱：聊天、邮件、表单、社交渠道和语音消息汇入同一个共享看板，团队可以在一处处理所有咨询，不必在多个应用之间来回切换。
内置 CRM 与联系人档案：对话会自动生成包含历史记录、公司信息补全、已验证邮箱和标签的联系人档案，客服在回复前就能了解对方是谁。
商机管道管理：订单、商机和申请可在看板视图中按自定义阶段流转，未结金额与状态一目了然。
工单系统：属于问题而非销售的咨询会转为工单，可指定负责人、优先级和状态，每张工单在解决前始终关联同一个联系人档案。
知识库：自助式帮助文章让客户自行查找答案，减少重复提交给客服团队的问题。
自动化与 AI 助手：AI agent 可以日夜回答常见问题，提供免费额度，也有按用量扩展的付费方案；官方称其 AI 会从企业自己的内容中学习。
日程与反馈：日历集成处理预约，客户反馈门户允许用户为功能创意投票，结果汇入公开的路线图和更新日志。

定价与费用

  • 价格：在我们查看的页面上未公开列出，请前往官网查询当前方案。核心平台宣传为 100% 免费，席位不限，无按席位收费。
  • 免费额度：所有核心能力——收件箱、工单、知识库、CRM、商机管道、表单构建器和日历集成——全部免费提供，没有套餐门槛。
  • 付费附加项：白标、视频/语音/屏幕共享以及更高的 AI agent 用量作为高级选项提供。
  • 可雇佣人工客服：tawk.to 提供受过培训、英语流利的虚拟助理，价格为 $7.50/小时起，涵盖聊天客服、记账、营销、房地产和网站开发等岗位，支持免费更换人员。
  • 开发者接入：JavaScript API、webhooks 和 REST API 可用于自定义路由、外部数据同步和自动化客服流程。

适用人群

tawk.to 适合希望使用在线客服和客户消息功能、又不想承担按席位软件成本的中小企业。典型用户包括处理订单和退款咨询的电商店主、跨聊天、邮件和 WhatsApp 管理工单的客服团队，以及通过内置管道跟进商机的销售团队。公司公布的客户案例覆盖招聘、旅游、医疗支持、房地产、汽车和零售行业，说明该平台可以服务从单人店铺到大型企业的各类业务。

常见问题

tawk.to 是什么？它是一款免费的在线客服与全渠道沟通平台，把网站聊天、消息应用、邮件、工单、知识库、CRM 和 AI 助手统一到一个看板中。

tawk.to 真的免费吗？核心平台宣传为 100% 免费，席位不限、无按席位费用；公司通过 AI agent 用量、白标、视频语音功能以及人工虚拟助理服务等可选付费附加项维持运营。

tawk.to 支持哪些渠道和平台？支持自有聊天挂件，以及 WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、短信、邮件和 Instagram；开发者还可通过其 JavaScript API、webhooks 和 REST API 接入其他系统。

tawk.to 有 AI 功能吗？有，AI agent 可自动回复咨询，提供免费额度，也有按用量计费的付费选项，官方称其 AI 会从企业自身的知识和内容中学习。

tawk.to 也能提供人工客服吗？可以，公司销售经过培训的虚拟助理服务，价格为 $7.50/小时起，包括专职聊天客服，并提供 HR 支持和免费更换人员的保障。

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