Introdução
O Gorgias é uma plataforma de IA conversacional e helpdesk construída especificamente para marcas de ecommerce. Ele resolve um problema comum das lojas online: as perguntas dos clientes chegam por e-mail, chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook e telefone, e muitas delas—rastreamento de pedidos, devoluções, tamanhos, alterações de assinatura—são repetitivas. O Gorgias consolida todas as conversas em uma única caixa de entrada, enquanto um Agente de IA resolve os tickets de rotina automaticamente e encaminha o restante para atendentes humanos com todo o contexto.
A plataforma combina o Agente de IA com o helpdesk em um único produto, em vez de exigir que as marcas acoplem uma ferramenta de IA de terceiros a um sistema de tickets genérico. O Agente de IA é treinado com um grande corpus de conversas de ecommerce, aplica o tom e as políticas da própria marca e pode agir diretamente sobre os dados de pedidos do Shopify dentro da conversa. Fundada em 2015, a Gorgias atende mais de 17.000 marcas de ecommerce, com forte foco em lojistas Shopify, e conta com OpenAI e Shopify entre seus parceiros.
Principais Recursos
- Agente de IA: um colega de equipe de IA que resolve solicitações de suporte, responde perguntas sobre produtos e interage com compradores 24 horas por dia, com salvaguardas definidas pelas regras e procedimentos operacionais padrão da própria marca.
- Caixa de entrada unificada do helpdesk: mensagens de e-mail, chat, SMS, WhatsApp, Instagram e Facebook aparecem em uma única visualização, para que os atendentes não precisem alternar entre ferramentas.
- Ações dentro da conversa: os atendentes podem cancelar pedidos, aplicar descontos ou fazer upsell diretamente dentro da conversa, sem sair do ticket.
- Integração nativa com Shopify: dados de pedidos, clientes e produtos do Shopify ficam disponíveis em cada conversa, e o Gorgias também oferece suporte a BigCommerce, Magento e WooCommerce.
- Automação focada em ecommerce: o Agente de IA é pré-treinado com mais de um bilhão de conversas de ecommerce e foi projetado para entender a intenção do cliente desde o primeiro dia, com transferências para atendentes humanos quando necessário.
- Complementos de voz e SMS: suporte por telefone e mensagens de texto pode ser adicionado a qualquer plano, com preços que variam conforme o volume de chamadas e mensagens.
- Relatórios de atribuição de receita: os relatórios mostram quanta receita a equipe de suporte e as interações de IA geram, posicionando o atendimento como um canal de vendas e não apenas como um centro de custos.
Destaques
- Preços: o Gorgias usa preços baseados em uso: os planos de helpdesk variam de 50 a 5.000 tickets por mês e não são cobrados por atendente, enquanto o Agente de IA é cobrado por conversa resolvida. Os preços exatos dos planos não estão publicamente listados nas páginas que analisamos; consulte o site oficial para ver os planos atuais.
- Níveis de volume de tickets: o helpdesk foi projetado para escalar com o volume de tickets, o que atende lojas em crescimento que contratam equipes sazonais.
- Integrações: mais de 100 aplicativos disponíveis, incluindo integrações preferenciais com Loop Returns, Yotpo, Recharge, Bloomreach, Attentive e Klaviyo.
- Programa de onboarding: um programa "50 em 50" tem como objetivo ajudar as marcas a alcançar 50% de automação de tickets em 50 dias, com marcos definidos no dia 7, dia 21 e dia 50.
- Ponto de entrada gratuito: o site oferece uma opção de cadastro gratuito além do agendamento de demonstrações.
Para Quem É
O Gorgias é voltado para marcas de ecommerce direct-to-consumer, especialmente lojistas Shopify, que desejam automatizar tickets de suporte repetitivos mantendo um atendimento personalizado para questões complexas. Os usuários típicos incluem líderes de atendimento ao cliente, gerentes de suporte e donos de lojas nos segmentos de moda e vestuário, beleza e cosméticos, saúde e bem-estar, assinaturas, casa e jardim, e alimentos e bebidas. Também há uma categoria enterprise para marcas Shopify maiores, além de playbooks específicos por setor para verticais como varejo de luxo, produtos para animais de estimação e eletrônicos de consumo.
