Gorgias 是面向电商品牌的对话式 AI 与客服工单平台，将 AI Agent 与统一收件箱结合，自动处理重复咨询，并把客服对话转化为销售机会，尤其适合 Shopify 商家。
简介
Gorgias 是一个专为电商品牌打造的对话式 AI 平台与客服帮助台。它针对在线商店的一个常见痛点：客户咨询分散在邮件、在线聊天、SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook 和电话等渠道，而其中不少问题——订单跟踪、退货、尺码、订阅变更——是重复性的。Gorgias 把所有对话集中到一个收件箱，由 AI Agent 自动处理常规工单，其余的则连同完整上下文转给人工客服。
该平台把 AI Agent 与帮助台整合在同一产品中，而不是要求品牌在通用工单系统外接第三方 AI 工具。AI Agent 基于海量电商对话数据训练，遵循品牌自身的语气和策略，并能直接在对话中操作 Shopify 订单数据。Gorgias 成立于 2015 年，据其披露已服务超过 17,000 家电商品牌，重点面向 Shopify 商家，合作伙伴中包括 OpenAI 和 Shopify。
主要功能
定价与费用
- 定价：Gorgias 采用按用量计费：帮助台套餐覆盖每月 50 到 5,000 个工单，不按客服人数收费，AI Agent 则按成功解决的对话计费。在我们查看的页面上没有公开具体套餐价格，请以官方网站为准。
- 工单量分层：帮助台按工单量扩容，适合业务增长、季节性增加人手的商店。
- 集成：提供 100 多个应用，优选集成包括 Loop Returns、Yotpo、Recharge、Bloomreach、Attentive 和 Klaviyo。
- 上手辅导："50 in 50" 项目帮助品牌在 50 天内达到 50% 工单自动化率，并在第 7 天、第 21 天和第 50 天设有明确里程碑。
- 免费入口：官网在预约演示之外，还提供免费注册选项。
适用人群
Gorgias 面向直接面向消费者（DTC）的电商品牌，尤其是 Shopify 商家，希望在自动处理重复性客服工单的同时，对复杂问题保留个性化服务。典型用户包括服装服饰、美妆、健康保健、订阅制、家居园艺、食品饮料等行业的客服主管、客服经理和店主。它还为规模较大的 Shopify 品牌提供企业版套餐，并针对奢侈品零售、宠物用品、消费电子等细分行业发布行业专属方案。
常见问题
Gorgias 是什么？Gorgias 是面向电商的对话式 AI 平台，将 AI Agent 与统一帮助台结合，自动处理客服咨询、跨渠道管理客户对话，并支持售前和售后环节的销售互动。
Gorgias 的价格是多少？采用按用量计费：帮助台套餐按月工单量（50 到 5,000 个工单）分档，AI Agent 只在成功解决对话时收费，语音和 SMS 为可选附加项。我们查看的页面上未公开具体套餐价格，请查看官方定价页面。
Gorgias 支持 Shopify 以外的平台吗？支持。Gorgias 与 Shopify 原生集成，同时支持 BigCommerce、Magento 和 WooCommerce，以及 100 多个其他电商应用。
AI Agent 能把对话转给人工客服吗？可以。AI Agent 会携带上下文将对话转接人工客服，并且可以被品牌定义的语气、策略和标准作业流程约束。
品牌通常能达到多高的自动化率？Gorgias 引用的客户案例包括两个月内达到 56% 自动化率，并表示 AI Agent 最多可自动处理 60% 的客服咨询；实际效果因店铺和工单构成而异。
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