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Omnichat 是一个由 AI 驱动的全渠道 CRM 与客户体验平台，整合 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LINE、WeChat 和网站在线客服，服务于零售与电商团队的营销、销售与客服自动化。

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最后更新 2026 年 10 月 22 日
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简介

Omnichat 是一个由 AI 驱动的社交 CRM 与全渠道客户体验平台，将 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LINE、TikTok、WeChat 和网站在线客服整合到同一系统中。它面向需要在多个聊天应用之间管理客户对话的零售与电商团队，为其提供一个统一开展营销活动、辅助销售和处理客服的场所。

平台将统一收件箱与以 Omni AI 套件为名推出的 AI 功能结合，包括面向购物、销售和客服的自主代理、生成式活动构建器，以及 OmniClaw——一个基于客户自身活动与聊天数据运作的内置 AI 策略助手。Omnichat 表示自己是官方认证的 WhatsApp Business Solution Provider、Meta Business Partner 和 LINE Tech Partner，并称有超过 5,000 个品牌在使用该平台。定价采用报价制，按联系人数量的不同分为多个档位。

主要功能

统一的全渠道工作台：整合 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LINE、TikTok、WeChat 和网站在线客服，团队可在一处管理所有对话，并支持聊天机器人与人工客服的转接。
OmniClaw AI 策略助手：平台内置助手，分析现有活动、聊天指标、客户行为和团队表现，进而提出促销策略建议和效果洞察。
Omni AI Message Flow：生成式活动构建器，可将设定的活动目标转化为完整的对话式工作流，包括针对不同渠道的文案、媒体素材和条件逻辑。
自主 AI 代理：可作为购物助手、销售代理或客服代理，处理复杂的产品咨询，推荐下一步动作，并将高价值潜在客户转交人工跟进。
AI 营销自动化：智能自动标签用于客户分层，配合个性化群发、优惠券、互动游戏以及跨消息渠道的弃购召回营销。
WhatsApp 电商工具：官方 WhatsApp 群发、WhatsApp Catalog、聊天内支付、Flows，以及面向复购的会员 CRM。
集成能力：原生对接 Salesforce、HubSpot、Emarsys 和 Meta Ads 平台，并提供用于获取购买历史和购物车数据的电商集成。

定价与费用

  • 定价：在我们审阅的页面上未公开列出，请查看官方网站获取最新方案。报价制档位（Basic、Pro、Enterprise、Customisation）主要按联系人数量区分，从 10,000 个联系人到无上限不等。
  • 试用与演示：官网提供免费试用和演示预约。
  • 附加模块：优惠券、互动游戏、WhatsApp Catalog 与 Payment、Customer Journey 等功能在 Enterprise 档位中为附加选项。
  • 额外用量费用：根据厂商的定价说明，方案费用不含 WhatsApp Business API 与 LINE API 的用量及消息费用。

适用人群

Omnichat 面向零售与电商品牌，尤其是通过社交消息渠道销售的品牌。典型用户包括开展 WhatsApp 或 LINE 群发活动的电商营销人员、在多个应用上应对大量消息的客服团队，以及通过导购归属和门店级追踪打通线上线下销售（OMO）的零售企业。厂商还将美妆、汽车、酒店、房地产、旅游和教育列为目标行业。

常见问题

Omnichat 是什么？它是一个由 AI 驱动的全渠道 CRM 与客户体验平台，整合 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LINE、TikTok、WeChat 和网站在线客服，用于营销、销售和客服的自动化。

Omnichat 免费吗？不免费，定价采用报价制，在所审阅页面上未公开列出；厂商在官网提供免费试用和演示，方案费用另需支付 WhatsApp Business API 与 LINE 消息成本。

Omnichat 支持哪些渠道和集成？支持 WhatsApp Business Platform（API）、Facebook Messenger、Instagram、LINE、TikTok、WeChat 和网站在线客服，并可对接 Salesforce、HubSpot、Emarsys 和 Meta Ads。

OmniClaw 是什么？OmniClaw 是 Omnichat 内置的 AI 策略助手，利用客户自身的活动数据、聊天指标和团队表现来提出促销策略建议并呈现洞察。

Omnichat 是官方 WhatsApp 服务商吗？是的，厂商表示其为 Meta 认证的 WhatsApp Business Solution Provider（BSP）、Meta Business Partner 和 LINE Tech Partner。

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