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Klaviyo 是一款面向 B2C 品牌的 CRM 与营销自动化平台，整合客户数据、AI、邮件、SMS、WhatsApp 及客服工具，服务零售与电商企业。

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最后更新 2026 年 10 月 20 日
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简介

Klaviyo 是一款面向 B2C 品牌的客户关系管理（CRM）与营销自动化平台。它针对在线零售商的常见痛点：客户数据分散在邮件、短信、客服和分析等各自独立的工具中。Klaviyo 将这些数据整合到单一平台上，并借助 AI 帮助团队在邮件、SMS 和 RCS、WhatsApp、移动推送以及社交媒体等渠道传递个性化信息。 从整体上看，Klaviyo 的工作方式是：先在 Klaviyo Data Platform（KDP）中统一客户档案与事件数据，再利用这些数据进行受众细分、营销流程自动化，并实现营销与客服互动的个性化。其 AI 能力 Klaviyo AI（K:AI）涵盖多款产品，包括可根据一条指令审计并搭建营销活动的 AI 营销代理 Composer，以及用于客服和销售的 AI 服务代理 Customer Agent。该公司表示，超过 80 个国家的 169,000 多个品牌在使用该平台。

主要功能

全渠道营销：在单一平台运行邮件、SMS 和 RCS、WhatsApp、移动应用推送及社交媒体营销，无需分别使用多个工具。
Klaviyo Data Platform（KDP）：整合客户档案与事件数据，提供 Standard KDP、Data Warehouse Sync 和 Advanced KDP 三个层级。
Composer：AI 营销代理，可审查现有的流程与营销活动，并根据一条指令创建新的流程与活动。
Customer Agent 与 Helpdesk：Klaviyo Service 中由 AI 驱动的客服工具，利用品牌自有数据解答问题并支持销售。
细分与个性化：构建定向客户细分，为每位用户定制内容、商品推荐和发送时间。
Klaviyo Analytics：对平台上的营销、服务和数据活动进行报告与衡量。
应用市场：提供 350 多个预建集成，覆盖广告、物流、销售点、会员忠诚度和订阅等领域。

定价与费用

  • 定价：在我们查看的页面上未公开列出，请访问官方网站了解最新套餐。
  • 免费注册：新用户可免费创建账户，据官方称可在几分钟内启动首个营销活动。
  • 规模：平台服务超过 80 个国家的 169,000 多个品牌。
  • 开发者支持：提供公开的 API 和开发者文档，可基于 Klaviyo 数据构建自定义应用与集成。

适用人群

Klaviyo 面向直接服务消费者的企业，为零售与电商、餐饮、健康品牌和大型企业组织提供专门方案。典型用户包括运营自动化邮件和 SMS 流程的电商营销人员、通过 Customer Agent 和 Helpdesk 处理客服的客户体验团队，以及希望基于统一客户档案开展分析与个性化的增长团队。代理机构和顾问也可注册后代客户管理账户，开发者则可通过其 API 和应用市场扩展平台功能。

常见问题

Klaviyo 是什么？Klaviyo 是一款 B2C CRM 与营销自动化平台，整合客户数据、AI 以及邮件、SMS、WhatsApp、社交媒体等渠道，帮助品牌实现营销与客服的个性化。

Klaviyo 提供免费计划吗？Klaviyo 提供免费注册，用户可创建账户并发送首个营销活动；在我们查看的页面上，未说明长期免费使用的具体额度。

Klaviyo 的价格是多少？在我们查看的页面上未公开列出定价，请前往 Klaviyo 官方定价页面了解最新套餐。

哪些工具可以与 Klaviyo 集成？Klaviyo 应用市场提供 350 多个集成，涵盖广告、物流、销售点、会员忠诚度和订阅类应用。

谁在使用 Klaviyo？超过 80 个国家的 169,000 多个品牌在使用 Klaviyo，包括零售商、电商企业、餐饮企业和健康行业商家。

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