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Chatbase 是一个面向客户体验的 AI agent 平台，企业无需编写代码即可构建、部署和优化客服、销售与产品引导 agent，覆盖在线聊天、邮件、WhatsApp、Slack 及语音渠道。

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最后更新 2026 年 10 月 20 日
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简介

Chatbase 是一个用于构建和运营 AI agent 的平台，这些 agent 负责面向客户的对话。它针对客服和销售团队的常见痛点：聊天、邮件和电话渠道中大量重复咨询占用了员工大量时间。借助 Chatbase，企业只需接入自己的数据源、定义 agent 的职责，即可将其部署到多个渠道，端到端地解决客户问题。

产品遵循四步生命周期：构建（无需编码，接入数据并设置边界规则）、测试（上线前运行贴近真实的客户场景）、部署（发布到聊天、WhatsApp、邮件、Slack 等渠道）、优化（查看解决率和人工转接情况）。Agent 可以执行实际操作，例如查询 Shopify 订单、处理 Stripe 退款和订阅管理，并支持 95 种以上语言。Chatbase 表示有超过 10,000 家企业在使用该平台，平台已通过 SOC 2 Type II 审计、符合 GDPR，Enterprise 套餐支持 HIPAA。

主要功能

客服 agent：在在线聊天、邮件、电话和 Slack 渠道解决复杂的客服问题，减少人工处理的工单量。
销售与产品引导 agent：触达潜在客户、解答产品问题，并以一致的品牌语气帮助现有客户查找信息。
流程与操作：Agent 按照自然语言编写的分步流程执行内置操作，如订单查询、发票获取和订阅变更。
多渠道部署：一次配置即可将同一个 agent 发布到网站聊天、WhatsApp、邮件、Slack、Messenger、Instagram 和语音渠道。
AI 与人工协同的客服台：共享收件箱让 AI agent 与人工客服在同一对话中协作，并支持相互转接。
模型可选：用户可在测试环境中选择 OpenAI、Anthropic、Google、DeepSeek、Mistral、Moonshot AI 和 Z.ai 的模型。
分析与后台工具：报告覆盖话题、情感和趋势，"Backstage" 助手可帮助团队查询客户问题并应用修复。

定价与费用

  • 定价：自助订阅套餐从 $40/月的 Hobby（700 条消息额度、2 名成员）、$150/月的 Standard（4,000 条额度、语音、API 访问）到 $500/月的 Pro（15,000 条额度、高级分析）；按年付费便宜 20%。Enterprise 为定制报价。Chatbase 官方摘要中还提到了免费套餐。
  • 试用：付费自助套餐提供 7 天试用。
  • 增值服务：额外消息额度为每 1,000 条 $40；增购 agent 为每个每年 $300；移除"Powered By Chatbase"标识为每年 $188。
  • 安全：SOC 2 Type II、GDPR 合规、数据加密，Enterprise 套餐支持 HIPAA。

适用人群

Chatbase 面向希望在不编写代码的情况下自动化重复咨询的客服团队、电商卖家和 SaaS 公司。小企业可以从 Hobby 套餐的单个 agent 起步，大型组织则可使用 Enterprise 等级，获得 SSO、审计日志、白标和 SLA 等功能。应用场景涵盖面向消费者和商户的客服（Aplazo 报告在超过 50,000 家商户中使用该平台）、Sandbox VR 的内部运营问答，以及法国 Thotis Media 的学生咨询引导。

常见问题

Chatbase 是什么？Chatbase 是一个面向客户体验的 AI agent 平台，企业可以用它无代码构建客服、销售和产品引导 agent，并部署到聊天、邮件、WhatsApp、Slack 和语音渠道。

Chatbase 的价格是多少？按月付费的自助套餐为 $40/月、$150/月（Standard）和 $500/月（Pro），按年付费可享 8 折；Enterprise 为定制报价。公司官方产品摘要中还列出了免费档。

Chatbase 可以与哪些工具集成？视套餐而定，集成包括 Shopify、Slack、WhatsApp、Messenger、Instagram、Calendly、WordPress、Stripe、Zendesk、Salesforce、Intercom、HubSpot、Zoho Desk、Freshdesk、Gorgias 和 Zapier，并提供 API。

使用 Chatbase 需要编写代码吗？不需要。构建 agent 只需接入数据源、用自然语言编写指令并设置边界规则；公司表示无需代码即可在几分钟内让 agent 就绪。

Chatbase 安全合规吗？Chatbase 已通过 SOC 2 Type II 审计并符合 GDPR，对传输中和静态数据进行加密，并在 Enterprise 套餐中提供附带 BAA 和零数据保留的 HIPAA 资质。

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