Introdução
Richpanel é uma plataforma de atendimento ao cliente para marcas de e-commerce que combina um helpdesk com agentes de IA capazes de resolver tickets do início ao fim. É voltada para equipes que já superaram ferramentas como Gorgias ou Zendesk e querem mais automação do que um chatbot adicional oferece. A empresa afirma que mais de 3.000 marcas usam a plataforma.
As solicitações de suporte chegam em uma caixa de entrada compartilhada única que cobre e-mail, chat ao vivo, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok e telefone. Os agentes de IA trabalham junto com agentes humanos no mesmo workspace, usando ferramentas conectadas como Shopify e Recharge para concluir tarefas de várias etapas, como pausar uma remessa ou atualizar uma assinatura. Um gerente de implementação dedicado migra os dados, constrói as integrações e escreve os procedimentos de atendimento, com o objetivo de atingir 50% de automação em 30 dias — com garantia de reembolso caso a meta não seja alcançada.
Principais Recursos
- Agentes de IA que resolvem tickets completos: A IA lida com solicitações de várias etapas de ponta a ponta, incluindo verificação de pedidos, reembolsos, cancelamentos e alterações de assinatura, em vez de apenas rascunhar respostas.
- Caixa de entrada multicanal compartilhada: E-mail, chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok e telefone (incluindo integrações com Aircall, Dialpad e JustCall) são gerenciados em um só lugar.
- Conjunto de ferramentas de helpdesk: Macros, visualizações salvas, regras de atribuição, equipes, notas internas, acompanhamento de CSAT e um construtor de relatórios personalizados dão suporte a grandes equipes de atendimento.
- Onboarding gerenciado: Um gerente de implementação migra dados e fluxos de trabalho, conecta ferramentas personalizadas, escreve SOPs e testa a configuração com tickets anteriores antes do lançamento.
- Controle humano sobre a IA: As equipes escolhem quais ações a IA pode executar, podem rodá-la primeiro em modo copiloto e exigir aprovação para respostas sensíveis; a IA consulta uma pessoa quando não tem instruções.
- Workspace multimarca: Várias marcas e lojas operam em uma única conta, cada uma com sua própria voz de IA, políticas e relatórios.
- Segurança e conformidade: A plataforma é avaliada segundo os padrões SOC 2 Type II, HIPAA e GDPR, com criptografia em trânsito e em repouso.
Destaques
- Preços: O portal self-service tem um plano gratuito (até 50 pedidos por mês), um plano Starter a $50/mês e um plano Pro a $600/mês, além de uma faixa Enterprise personalizada; o fornecedor também lista uma faixa de $0 em sua página de preços. Os detalhes atuais de preços de helpdesk e IA devem ser confirmados no site oficial.
- Compra de contrato: Richpanel afirma que pode comprar até 100% de um contrato de helpdesk remanescente quando uma marca faz a troca.
- Garantia: Se a IA não resolver pelo menos 50% das conversas elegíveis nos primeiros 30 dias após o go-live, o cliente recebe reembolso.
- Suporte à migração: Importação de tickets, macros, tags e usuários de Gorgias, Zendesk ou Kustomer com um clique, com o fornecedor citando go-live em menos de duas semanas.
Para Quem É
Richpanel é voltado para marcas de e-commerce com equipe de atendimento interna, de alguns agentes a mais de 100. Os usuários típicos são marcas DTC e de assinaturas com alto volume de tickets, líderes de CX migrando do Gorgias, Zendesk ou Kustomer e lojas em rápido crescimento que precisam escalar o atendimento sem contratar proporcionalmente. O fornecedor destaca especialmente as marcas de assinaturas, já que a IA pode atuar sobre os dados de assinatura e analisar por que os clientes cancelam.
