Introdução
Kai by Tettra é o bot de respostas com IA dentro do Tettra, uma plataforma de base de conhecimento interna e gestão do conhecimento. Ele resolve um problema comum no ambiente de trabalho: especialistas e gestores passam horas toda semana respondendo às mesmas perguntas no Slack. Quando um colega faz uma pergunta no Tettra ou no Slack, o Kai pesquisa o conteúdo curado da equipe e retorna uma resposta imediatamente.
O Tettra, desenvolvido pela Tettra, Inc., permite que as equipes construam essa base de conhecimento do zero com seu editor ou importando material existente do Google Docs, Notion e arquivos locais. O componente de IA, o Kai, é treinado com esse conteúdo, de modo que as respostas refletem o que a organização realmente documentou. Se o Kai não conseguir localizar uma resposta, ele ajuda a direcionar a pergunta a uma pessoa que possa respondê-la. Além de responder perguntas, o Tettra oferece fluxos de manutenção do conhecimento, como verificação de páginas, relatórios de páginas desatualizadas e aprovação de edições sugeridas, garantindo que o conteúdo usado pelo Kai permaneça atualizado e confiável.
Principais Recursos
- Respostas com IA no Slack e no Tettra: o Kai responde a perguntas feitas em canais do Slack, mensagens diretas ou dentro do Tettra, utilizando apenas o conteúdo da base de conhecimento da própria equipe.
- Importação de conteúdo de ferramentas existentes: as equipes podem popular a base de conhecimento com Google Docs, páginas do Notion, PDFs e outros arquivos locais, em vez de escrever tudo do zero.
- Fallback para especialistas humanos: quando o Kai não encontra uma resposta no conteúdo documentado, ele ajuda a identificar a pessoa certa na equipe para respondê-la.
- Fluxos de verificação do conhecimento: especialistas podem verificar periodicamente páginas importantes, e o Tettra fornece relatórios de conteúdo desatualizado, sem responsável ou inexistente.
- Tagging de páginas com IA e geração de FAQ: a plataforma pode taggear páginas automaticamente e gerar conteúdo de FAQ, reduzindo a manutenção manual da base de conhecimento.
- Mineração de respostas no Slack: o Kai pode identificar e reutilizar respostas que já existem em conversas do Slack, capturando conhecimento tácito em páginas reutilizáveis.
- Análises de uso: administradores podem visualizar análises de uso da equipe para ver como a base de conhecimento e as respostas com IA estão sendo utilizadas.
Destaques
- Preços: o plano Scaling custa US$ 8 por usuário por mês (cobrança mensal, mínimo de 10 usuários) e inclui recursos de IA, o bot de IA do Slack, integração com Google Workspace, análises de uso e acesso à API. Um plano Enterprise com preço personalizado adiciona SSO, provisionamento SCIM, treinamento prático e relatórios personalizados. O faturamento anual oferece cerca de 20% de desconto, e há descontos por usuário acima de 250 licenças.
- Teste gratuito: há um teste gratuito de 30 dias, sem necessidade de cartão de crédito, com todos os recursos incluídos.
- Descontos: organizações sem fins lucrativos e instituições de ensino podem solicitar preços com desconto, e participar do programa de depoimentos de clientes desbloqueia economia adicional.
Para Quem É
O Kai by Tettra foi projetado para equipes que perdem tempo com perguntas internas repetitivas. Equipes de suporte ao cliente o usam para que os agentes possam responder aos clientes com respostas rápidas e precisas. Empresas em crescimento o utilizam para eliminar gargalos de conhecimento à medida que o número de colaboradores aumenta. Agências de marketing o empregam para oferecer um serviço consistente em todas as contas de clientes. Operações, RH e até escritórios de advocacia também figuram entre seus casos de uso, sempre que procedimentos documentados e conhecimento de onboarding precisam ser encontráveis e atualizados.
