简介

klink.cloud 是 K-LINK 打造的全渠道客户互动平台，把电话、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Instagram、邮件和在线聊天汇入同一个共享收件箱。它要解决的是客服体验割裂的问题：坐席同时切换多个工具、客户反复重复自己的问题、各系统的报表数据对不上。目前超过 30 个国家的客服团队在使用这一平台，其中不乏银行、保险公司、零售商和医院集团。

平台的核心运作方式是：把所有渠道的会话路由到团队自定义的队列，在会话中附带客户的完整历史记录，并将每次互动登记为一个工单。Kai AI 代理可以基于企业自有文档回答问题，还能通过已接入的 API 完成订单查询、预订等操作，遇到复杂问题则连同完整对话记录转接给人工坐席。平台还内置云电话、工单管理和跨渠道报表功能，已通过 ISO 27001 认证，并支持私有云或本地部署。

主要功能

全渠道收件箱：不限渠道——语音、WhatsApp、Messenger、Telegram、Instagram、邮件和在线聊天全部进入同一队列，可按语言、VIP 身份或关键词自动分配，并支持在会话内添加内部备注。

Kai AI 代理（文字与语音）：基于你自己的知识库作答，而非自行编造答案；可通过你的 API 执行实际操作，并在附完整上下文的情况下转接人工。语音代理支持呼入和呼出电话，还能通过电话挽回 Shopify 弃购订单。

云电话与虚拟号码：可开通 100 多个国家的本地号码，也可自带 SIP 中继；通话可录音、转写，并归档到与聊天相同的工单中。

工单管理：每次互动都会登记为带编号的工单，记录处理与保持时长、首次响应与解决时间、处理结果、标签、情绪、CSAT 和 SLA 状态。

报表与客户体验日志：实时仪表板覆盖队列、坐席、SLA、情绪和渠道构成，支持导出为 CSV 或 XLSX，无需手动合并表格。

通信 API：提供 REST API、webhook 和 SDK，开发者可在自己的代码中接入短信、语音和消息功能，并附带送达报告。

第三方集成：可对接 CRM、工单系统、商店和计费系统，让会话中直接呈现实时客户数据。

定价与费用

定价：按用量计费，以每月解决的会话数而非坐席数收费；按年付费可省 20%。定价页面说明，一次解决的会话无论涉及多少渠道或消息，同一客户会话只计一次。具体单价在我们查看的页面上未公开列出，请前往官网查询最新方案。
免费试用：无需信用卡即可免费试用，还可预约演示。
官方公布的数据：官网援引的数据包括 Kai 解决 80% 的会话、每位坐席处理的会话量提升 5 倍、首次响应中位数 13 秒、平台可用性 99.95%。这些均为厂商自行公布的数字。
安全与部署：已通过 ISO 27001 认证，支持私有云和本地部署。

适用人群

klink.cloud 适合需要在多个渠道处理大量会话的客服与呼叫中心团队，尤其是银行与金融科技、保险、医疗、零售与电商、B2B SaaS、BPO 与外包服务行业。典型用户包括希望整合语音与消息渠道的内部呼叫中心管理者、希望用 AI 分担重复工单的客服台、基于 CSV 名单开展外呼活动的销售团队，以及通过通信 API 嵌入短信或语音功能的开发者。

常见问题

klink.cloud 是什么？klink.cloud 是 K-LINK 推出的全渠道客户互动平台，将电话、消息应用、邮件和在线聊天统一到一个收件箱，并由 Kai AI 代理端到端处理日常会话。

klink.cloud 如何收费？采用按用量计费模式，按每月解决的会话数收费，不按坐席收费，年付享 20% 折扣；具体价格未公开列出，请查看官方定价页面。

有免费版或免费试用吗？未提及免费方案，但提供无需信用卡的免费试用。

支持哪些渠道和工具？支持电话、WhatsApp、Messenger、Telegram、Instagram、LINE、Viber、邮件和应用内在线聊天，可集成 CRM、工单系统、商店和计费系统，并提供 REST API、webhook 和 SDK。

企业可以保留现有电话号码吗？可以，klink.cloud 提供 100 多个国家的虚拟号码，也支持自带 SIP 中继或运营商，无需迁移号码。

简介

主要功能

定价与费用

适用人群

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