Kapture CX 是一个面向企业级客户体验的 agentic AI 平台，为 BFSI、零售、旅行和公用事业行业构建、监督并审计客服 AI Agent，适合需要大规模自动化客服并保留人工管控的企业。
简介
Kapture CX 是一个围绕 agentic AI 构建的企业级客户体验平台。它不要求客服团队手动管理工单和对话，而是用 AI Agent 端到端地完成工作——从客户的初始信号一直到问题解决，同时让人类保持在明确的监督角色上。
该平台被称为 Kapture AgentOS，由四个层级组成：用于无代码构建 Agent 的 Vitos、用于人工监督的 Command、用于审计和辅导的 Calibrate，以及用于查询运营数据并执行建议的 Pulse。公司表示，其 Agent 基于超过 10 亿条真实对话训练，平台服务 18+ 个国家的 1,000 多家企业，在印度、美国、印度尼西亚、菲律宾、新加坡和阿联酋设有办公室。Kapture 还被评为 2025 年 Gartner Peer Insights Customers' Choice（CRM Customer Engagement Center 类别）。
主要功能
定价与费用
- 价格：在我们查看的页面上未公开列出；请查看官网获取当前方案。定价面向企业，需通过个性化 demo 获取。
- 公司规模：Kapture 报告拥有 18+ 个国家的 1,000+ 企业客户，办公室遍布印度、美国、印度尼西亚、菲律宾、新加坡和阿联酋。
- 集成与开发者资源：平台支持第三方集成，并面向开发者提供 API 文档。
- 行业认可：Gartner Peer Insights Customers' Choice 2025（CRM Customer Engagement Center），另有 FT High-Growth Companies Asia-Pacific 2025 及多项行业奖项。
适用人群
Kapture CX 面向处理大量客户交互、希望在保留人工管控的同时自动化客服的中大型企业。典型用户包括银行、保险、借贷、电商、航空、在线旅行、耐用消费品和公用事业行业的客户体验与客服运营负责人。它也适合随业务增长需要扩展客服规模的数字原生科技公司，以及希望为 HR、IT 和服务台工作流部署 AI Agent 的内部团队。购买者通常在自助服务自动化、审计就绪和人机协同治理同时成为硬性要求时评估它。
常见问题
Kapture CX 是什么？Kapture CX 是一个面向企业级客户体验的 agentic AI 平台，用 AI Agent 跨语音、聊天、邮件和社交渠道自动化客服，并内置人工监督、审计和分析层。
Kapture CX 免费吗？在查看的页面上没有免费方案。价格未公开列出，厂商通过官网的个性化 demo 提供企业方案。
Kapture CX 服务哪些行业？包括 BFSI（银行、保险、借贷、支付、财富管理）、零售与电商、旅行（航空、邮轮、OTA）、数字原生科技公司、能源与公用事业，以及耐用消费品。
构建 AI Agent 需要写代码吗？不需要。Vitos Agent 构建器被描述为一个无代码工具，可跨渠道和工作流构建、测试和部署 AI Agent。
Kapture CX 如何处理数据安全与合规？公司设有 Trust Center，涵盖安全、合规和数据隐私细节；其审计层会对照既定 SLA 和标准记录并评分每一次交互。
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