Introdução
O Salesforce Platform é a base tecnológica subjacente que sustenta os aplicativos de gestão de relacionamento com clientes da Salesforce e permite que empresas criem seus próprios aplicativos. O problema central que ele resolve é a fragmentação: muitas organizações operam vendas, atendimento, marketing e aplicativos internos personalizados em sistemas separados, com dados separados. O Salesforce Platform reúne tudo isso em uma infraestrutura compartilhada, de modo que as informações dos clientes ficam em um único lugar e aplicativos, automações e análises extraem dados da mesma fonte. Lançado pela Salesforce em 1999 como a força por trás de seu serviço de CRM, a plataforma se transformou em um ambiente amplo para desenvolvimento de aplicativos low-code, unificação de dados, automação, segurança e recursos orientados por IA.
Em termos gerais, a plataforma funciona por meio de uma arquitetura de nuvem multilocatária (multitenant). As equipes configuram objetos padrão de CRM e processos de negócio, criam aplicativos personalizados com ferramentas de apontar e clicar ou código (Apex e Lightning Web Components), conectam sistemas externos por meio de APIs e ferramentas de integração e aplicam controles de segurança e identidade compartilhados em tudo. Dados de diferentes fontes podem ser unificados em um modelo comum, e capacidades de IA construídas sobre a tecnologia Einstein da Salesforce podem ser adicionadas a aplicativos e fluxos de trabalho. Como tudo roda na nuvem da Salesforce, as empresas evitam manter seus próprios servidores para essas cargas de trabalho.
Principais Recursos
- Desenvolvimento de aplicativos low-code: Ferramentas de apontar e clicar, como o Lightning App Builder, permitem que administradores e analistas de negócio criem aplicativos e páginas personalizados sem programação intensa, enquanto desenvolvedores podem estendê-los com código quando necessário.
- Modelo de dados de CRM: Um conjunto compartilhado de objetos padrão e personalizados (contas, contatos, casos, oportunidades e mais) dá a cada aplicativo uma estrutura consistente para os dados dos clientes.
- Automação: Regras de fluxo de trabalho, Flow Builder e processos de aprovação lidam com tarefas repetitivas, como roteamento de leads, aprovações e notificações, sem etapas manuais.
- Integração e APIs: APIs REST, SOAP e de plataforma, junto com ferramentas como MuleSoft, conectam a plataforma a sistemas de ERP, bancos de dados e aplicativos de terceiros.
- Einstein AI: Capacidades de IA integradas oferecem pontuação preditiva, recomendações, recursos generativos e agentes que podem ser incorporados aos processos de CRM.
- Segurança e gerenciamento de identidade: Permissões administrativas, segurança em nível de campo, opções de criptografia e controles de logon único determinam quem pode ver e fazer o quê em todos os aplicativos.
- Mobile e relatórios: Os aplicativos funcionam em desktops e dispositivos móveis, e painéis e relatórios integrados exibem métricas dos dados compartilhados.
Destaques
- Preços: Não estão publicados nas páginas que analisamos; consulte o site oficial para conhecer os planos atuais.
- Modelo de entrega: A plataforma é entregue como software como serviço (SaaS), então as organizações a utilizam por meio de um navegador, sem hospedar sua própria infraestrutura.
- Recursos para desenvolvedores: A Salesforce oferece um ambiente Developer Edition gratuito e a plataforma de aprendizagem Trailhead para que indivíduos experimentem e desenvolvam habilidades.
- Ecossistema: Um grande marketplace de aplicativos de terceiros (AppExchange) amplia a plataforma com funcionalidades prontas.
Para Quem É
O Salesforce Platform é voltado para empresas de médio e grande porte que precisam de uma base compartilhada para operações voltadas ao cliente. Os usuários típicos incluem administradores de CRM que configuram processos de vendas e atendimento, desenvolvedores que criam aplicativos personalizados ou integrações, líderes de TI que consolidam dados fragmentados de clientes e equipes de operações que automatizam aprovações e transferências de tarefas. Também é utilizado por equipes de parceiros e comércio que precisam de aplicativos conectados aos mesmos registros de clientes. Organizações com necessidades simples e sem ambições de CRM podem encontrar ferramentas mais leves mais adequadas, dado o escopo da plataforma e a administração que ela exige.
