Salesforce Platform

Salesforce Platform 是支撑 Salesforce 客户关系管理应用的底层技术基础，同时也让企业能够构建自己的应用。它要解决的核心问题是数据割裂：许多组织的销售、服务、营销和内部自建应用分别运行在不同的系统上，数据也各自孤立。Salesforce Platform 将这些能力整合到共享的基础设施上，使客户信息集中存放，应用、自动化流程和分析都基于同一数据源。该平台由 Salesforce 于 1999 年首次推出，最初是其 CRM 服务的技术支撑，如今已发展为覆盖低代码应用开发、数据统一、自动化、安全以及 AI 功能的综合性环境。

从整体架构来看，平台基于多租户云架构运行。团队可以配置标准 CRM 对象和业务流程，使用点击式工具或代码（Apex 和 Lightning Web Components）构建自定义应用，通过 API 和集成工具连接外部系统，并在所有应用上统一应用安全和身份控制。来自不同来源的数据可以整合到统一的数据模型中，基于 Salesforce Einstein 技术构建的 AI 能力也可以叠加到应用和工作流程之上。由于一切都运行在 Salesforce 的云端，企业无需为这些工作负载自行维护服务器。