Introdução
Moveworks é uma plataforma de assistente de IA corporativa que oferece aos colaboradores um único lugar para buscar informações e concluir tarefas nos aplicativos corporativos que já utilizam. O produto resolve dois problemas comuns no ambiente de trabalho: encontrar respostas dispersas em sistemas variados e resolver solicitações rotineiras sem longas esperas ou transferências manuais.
No centro de tudo está o Moveworks Reasoning Engine, um sistema de IA agêntico que combina modelos de linguagem corporativos com ferramentas integradas para que agentes de IA possam entender uma solicitação, planejar as etapas, executá-las e se adaptar ao longo do caminho. A ServiceNow adquiriu oficialmente a Moveworks, e as duas plataformas são posicionadas como uma oferta unificada para a experiência dos colaboradores. O Moveworks suporta mais de 100 idiomas e funciona via chat, web, intranet, portais e dispositivos móveis, com integrações que abrangem Slack, OneDrive, Google Drive, SharePoint, Confluence, Outlook e mais de 50 outros sistemas.
Principais Recursos
- Reasoning Engine: Uma camada de IA agêntica que orquestra LLMs corporativos e ferramentas integradas para interpretar, planejar, executar e se adaptar, concluindo solicitações do início ao fim.
- Enterprise Search: Encontra conteúdo gerado por usuários em sistemas conectados como Slack, Google Drive, SharePoint, Confluence e Outlook, permitindo que os colaboradores obtenham respostas instantaneamente.
- Agentes de IA e assistentes especializados: Conjuntos selecionados de agentes, além de personalizáveis, atendem a casos de uso em TI, RH, finanças, vendas, marketing e outras áreas.
- AI Agent Marketplace: Acesso a mais de 1.000 agentes de IA projetados para estender a assistência de IA a uma ampla variedade de aplicativos corporativos.
- Tool Studio e Knowledge Studio: Ferramentas de construção, incluindo opções low-code e vibe-code, que permitem às equipes criar ferramentas, plugins e agentes para fluxos de trabalho únicos.
- Suporte omnichannel e multilíngue: IA governada está disponível via chat, web, intranet, portais e dispositivos móveis, em mais de 100 idiomas.
- Segurança e governança: A plataforma foi projetada para organizações com dados altamente regulamentados, com controles para acesso seguro e governado.
Destaques
- Preços: Não estão publicados nas páginas que analisamos; consulte o site oficial para conhecer os planos atuais.
- Aquisição: A ServiceNow adquiriu oficialmente a Moveworks, e o produto é comercializado como uma camada de IA para clientes da ServiceNow e além.
- Escala: Mais de 350 organizações usam o Moveworks, segundo a empresa, incluindo grandes corporações como CVS Health e Toyota North America.
- Integrações: Centenas de plugins e conectores estão disponíveis, cobrindo mais de 50 fontes de conteúdo junto aos fluxos de trabalho da ServiceNow.
Para Quem É
O Moveworks é voltado para equipes corporativas de TI, RH e gestão de serviços que desejam reduzir solicitações de suporte de primeiro nível e automatizar fluxos de trabalho de onboarding, self-service e gestão de serviços. Ele atende clientes da ServiceNow que buscam estender sua plataforma com IA conversacional, bem como organizações maiores em setores regulamentados como saúde, serviços financeiros e governo. Equipes de finanças, vendas, marketing e engenharia também podem implantar assistentes especializados para tarefas específicas de cada departamento.
