Voiceflow 是一款企业级对话式 AI 平台，帮助客服和客户体验团队构建、上线并规模化运营聊天与语音 AI 客服，实现客服自动化。
简介
Voiceflow 是一款面向客服场景的企业级对话式 AI 平台，用于构建、上线和规模化运营聊天与语音 AI 客服。它要解决的是客户体验团队普遍面临的问题：需要在多个渠道上自动化处理大量客户交互，又不想每次调整都依赖工程资源。
团队可以用 Voiceflow 设计对话流程、把 AI 客服接入业务工具，并部署到网页、App、WhatsApp、短信和语音等多个渠道，支持多种语言。据官方数据，Voiceflow 已服务超过 3,000 家客户，运行着 10,000 多个在线 AI 客服，处理的消息量超过 10 亿条。Voiceflow, Inc. 与 Zendesk、Salesforce、HubSpot、Shopify 等平台有原生集成，定位为一个让设计师、开发者和客服团队共同协作、持续迭代的平台。
主要功能
定价与费用
- 定价：在我们查看的页面上未公开列出定价，可前往官网了解最新套餐。Voiceflow 官网提供免费试用。
- 规模与采用情况：官方公布的数据为 3,000+ 客户、10K+ 在线 AI 客服、处理消息超过 1B 条。
- 公开的客户成效：客户案例包括 70% 的 AI 解决率（Trilogy）、45% 的 offer-to-lead 转化率（Sanlam），以及从概念到上线不到 12 周（StubHub）。
- 安全与合规：Voiceflow 表示其遵循 GDPR 相关流程，持有 ISO 27001 合规认证，并提供数据处理附录（DPA）。
适用人群
Voiceflow 面向希望端到端掌控 AI 客服自动化的客户体验和客服团队。典型用户包括搭建对话流程原型的对话设计师、构建和维护生产环境 AI 客服的开发者，以及为解决率和成本节约负责的客服负责人。它同样适合为客户组织搭建 AI 客服的代理机构和合作伙伴，以及需要多语言、全渠道客服自动化的电商市场、旅行、金融服务等行业的企业。
常见问题
Voiceflow 是什么？Voiceflow 是一款企业级对话式 AI 平台，用于构建、上线和规模化运营聊天与语音 AI 客服，实现客服和客户体验运营的自动化。
Voiceflow 有免费计划或试用吗？Voiceflow 在官网提供免费试用，但在我们查看的页面上未公开列出完整套餐和价格，最新定价请以官网为准。
Voiceflow 支持哪些渠道和集成？AI 客服可部署到网页、App、WhatsApp、短信和语音渠道，平台还提供与 Zendesk、Salesforce、HubSpot、Shopify 等工具的原生集成。
哪些团队在使用 Voiceflow？公开的客户包括 Turo、StubHub、Sanlam、Superloop 和 Trilogy，用例涵盖订单查询、账单支持、技术支持和退换货等场景。
Voiceflow 如何处理数据隐私？Voiceflow 表示其遵循 GDPR 相关流程、持有 ISO 27001 合规认证，并发布了涵盖客户数据处理的隐私政策和数据处理附录。
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