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Tars 是一个无代码 AI agent 平台，面向中型和大型企业，在网页、WhatsApp、短信、邮件和语音渠道自动完成客户支持与销售对话。

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最后更新 2026 年 10 月 22 日
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简介

Tars 是由 Tars Technologies Inc. 打造的无代码 AI agent 平台，借助对话式 AI 自动完成客户支持与客户获取。它针对传统客服指标的一个常见盲点：很高的转人工规避率或很快的响应速度，往往掩盖了客户并没有真正解决来意这一事实。Tars 把每一次对话都围绕一个核心问题来衡量——这次访问是否达到了目的，而不只是看工单数量。

团队通过可视化的拖拽式 Agent Builder 来配置 AI agent 掌握哪些知识、如何表现、何时升级转人工，以及可以调用哪些工具。同一个 agent 可运行在网页聊天、WhatsApp、短信、邮件和语音渠道上，对话线程会在各渠道之间延续，而不是重新开始。Tars 称其客户包括 800 多家全球品牌，其中有 Vodafone、American Express 和印第安纳州政府，已在 10 多个国家自动化了超过 6000 万次对话。

主要功能

无代码 Agent Builder：拖拽式流程构建器支持撤销/重做、版本化发布与回滚，并提供 2,000 多个预置模板，团队无需编写代码即可搭建 agent。
一个线程，全渠道通用：单次 agent 部署即可运行在网页、WhatsApp、短信、邮件和语音上；渠道仅作为元数据处理，客户切换渠道时上下文不会中断。
可衡量的 RAG 知识库：可接入文档、网站、PDF 和 Google Drive；每个知识库可配置多个检索器，并在上线前测试检索质量。
上线前的 AI 评估：生成合成对话数据集，运行模拟的多轮对话，并通过经人工标注验证的 LLM-judge 评估器为回复打分。
原生人工客服：人工客服可即时接管 bot 对话后再交还，工作区包含队列、快捷回复、CSAT，以及可建议回复的 copilot。
工具集成与 CodeKit：超过 820 个预置工具集成让 agent 能执行预约、退款等操作，开发者还可以用 CodeKit 构建自定义工具。
超越规避率的分析：主题聚类、情感分析和 AI-CX 质量分数能显示 agent 哪里做错了以及原因，并将改进反馈回 agent。

定价与费用

  • 定价：Freemium 免费，$0/月，含 50 次对话、5 个知识库和基础 LLM 模型；Premium 为 $499/月（500+ 对话档位，可扩展至 10K），含 20 个知识库和 live chat 支持；Enterprise 为定制报价，提供 HIPAA、ISO 和 SOC 2 合规、SSO 以及专属客户经理。年付可享 17% 折扣。
  • 提供免费档：Freemium 计划面向个人和小型企业，每月 50 次对话，包含数据加密和 1 个月数据留存。
  • 付费附加项：Live Chat 为 $600/年/席位（仅限 Premium 和 Enterprise）；面向 Premium 客户的专业支持服务为 $5,000/年/agent。
  • 行业覆盖：Tars 发布了金融与银行、保险、政府、医疗、电信、教育、零售和房地产等行业的 agent 用例。

适用人群

Tars 面向需要处理大量客户支持或线索筛选的中型到企业级团队。典型用户包括处理争议的银行客服经理、在非工作时间安排预约的医疗机构、登记服务申请的政府机构，以及推荐套餐和处理退换货的电信或零售团队。营销和招生团队也用它全天候捕获并筛选网站访客。需要 HIPAA 或 SOC 2 等合规保障的组织可在 Enterprise 计划中获得，较小的团队则可以从免费档起步。

常见问题

Tars 是什么？Tars 是 Tars Technologies Inc. 推出的无代码 AI agent 平台，在网页、WhatsApp、短信、邮件和语音等渠道自动完成客户支持和销售对话。

Tars 有免费计划吗？有。Freemium 计划为 $0/月，含 50 次对话、5 个知识库和基础 LLM 模型；付费 Premium 计划从 $499/月起，Enterprise 为定制报价。

Tars 支持哪些渠道和集成？一次 agent 部署即可覆盖网页、WhatsApp、短信、邮件和语音，平台还提供 820 多个预置工具集成，以及用 CodeKit 构建的自定义工具。

Tars 如何在上线前测试 agent？用户可生成合成对话数据集，与拟真角色运行模拟多轮对话，并用经人工标注验证的 LLM-judge 评估器为回复打分，改动会先在 staging 环境中验证。

Tars 提供哪些安全与合规选项？Premium 计划包含 ISO 和 SOC 2 合规，Enterprise 计划则增加 HIPAA 合规、SSO、基于角色的访问控制以及可配置的数据留存。

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