Molin AI 是一款面向电商店铺的 AI 购物与客服助手，全天候处理商品推荐、订单查询和潜在客户信息收集，帮助中小电商降低客服成本。
简介
Molin AI 是一款为在线商店打造的 AI 助手，面向希望自动化客户对话的商家。它针对的是电商中一个常见问题：客服团队要花大量时间反复回答关于商品、订单和配送的提问。Molin 将自己定位为一个用店铺自有商品目录训练的 ChatGPT 式助手，可全天候、以任意语言服务顾客。
产品的工作方式是：接入 Shopify 或 WooCommerce 等电商平台，同步商品目录，然后回答访客提问、推荐商品、查询订单状态和物流追踪链接，并收集潜在客户的联系方式。商家也可以随时打断 AI，通过内置的在线聊天功能亲自接管对话。Molin 称其客户已超过 1,000 家，覆盖 30 多个国家，并表示过去一年其聊天机器人处理了数百万次客服对话。
主要功能
定价与费用
- 定价：Molin 采用免费增值模式。免费套餐每月支持 25 次对话、最多 500 个商品。付费套餐按年计费：Startup 为每用户每月 $19，含 125 次对话和 2,000 个商品；Growth 为 $55，含 500 次对话和 10,000 个商品；Scale 为 $119，含 1,250 次对话和 50,000 个商品。Enterprise 定价面议。
- 免费试用：高级套餐可免费试用 14 天，Molin 曾推出付费套餐首月 $1 的优惠；开始使用无需信用卡。
- 部署速度：官方表示一家店铺约五分钟即可上线，套餐可随时取消。
- API 接入：Molin 提供 API，包括商品同步 API，便于更深入的集成。
适用人群
Molin AI 主要面向经常收到重复性客户提问、希望降低客服成本并改善商品曝光的中小型电商企业。典型用户包括 Shopify 或 WooCommerce 店主、客服经理，以及跨多个国家和语言运营的在线零售商。它适合既想让助手促成销售（通过推荐和主动互动）、又需要客服支持（通过订单查询和问题排查）的商家，也适合希望通过在线聊天保留人工介入能力的团队。
常见问题
Molin AI 是什么？Molin AI 是一款面向在线商店的 AI 购物与客服助手，可全天候回答客户提问、推荐商品并处理订单咨询。
有免费套餐吗？有。免费套餐每月包含 25 次对话、支持最多 500 个商品，且所有高级套餐均提供 14 天免费试用。
Molin AI 支持对接哪些平台？可对接 Shopify 和 WooCommerce、Google Shopping 和 Heureka feed，以及 Unas、Shoprenter、Shoper 等平台，还支持自定义 feed 集成和公开 API。
人工可以接管 AI 的对话吗？可以。Molin 内置在线聊天功能，团队成员可以打断 AI 并直接回复顾客。
Molin 可以在哪些渠道上回复？目前支持网站聊天和 Facebook Messenger，WhatsApp、Instagram、电子邮件和移动应用已列为即将支持。
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