Introdução
replient.ai é um gerenciador de comentários em redes sociais com IA que responde e modera comentários em nome de uma marca, 24 horas por dia e no tom de voz da própria marca. O problema que ele resolve é o volume: marcas e agências recebem grandes quantidades de comentários em várias plataformas, incluindo sob anúncios pagos da Meta e TikTok, e seções de comentários sem resposta ou cheias de spam custam tempo, engajamento e receita. O replient.ai cuida das respostas, oculta spam e conteúdo ofensivo e encaminha comentários promissores para a equipe.
O software é desenvolvido pela replient.ai Software GmbH, uma empresa austríaca operando dentro da UE, e processa dados em conformidade com a LGPD/GDPR. Ele aprende a voz da marca a partir de respostas anteriores e do site da própria marca, detecta o idioma de cada comentário recebido e responde nesse idioma. Cobre oito canais: Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube, Google Reviews, Apple App Store e Google Play.
Principais Recursos
- Painel unificado de comentários: As equipes monitoram e respondem a comentários e avaliações do Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube, Google Reviews, Apple App Store e Google Play em um só lugar, sem trocar de plataforma.
- Respostas de IA na voz da marca: O sistema estuda as respostas anteriores da marca e extrai informações atuais de produtos do site, para que as respostas sugeridas correspondam ao tom da empresa e permaneçam precisas em relação a preços, envio e dúvidas sobre produtos.
- Moderação 24/7: Spam, reclamações, negatividade e comentários ofensivos são ocultados automaticamente, incluindo nas seções de comentários sob anúncios pagos da Meta e TikTok, com mais de 55 modelos de automação disponíveis.
- Respostas com um clique: Rascunhos gerados por IA, alinhados à marca, para perguntas frequentes podem ser enviados com um único clique, com opções alternativas de redação à escolha.
- Análise de sentimento e marcação: Os comentários recebidos são analisados quanto ao sentimento e marcados, oferecendo às equipes respostas diferenciadas e insights sobre a opinião dos clientes.
- Suporte multilíngue: A ferramenta detecta o idioma de cada comentário e responde nesse idioma.
- Automação de DMs e caixa de entrada da equipe: A partir do plano Pro, está incluída uma caixa de entrada de DMs do Instagram e Facebook com automação, e comentários e DMs podem ser atribuídos a membros da equipe com notas internas.
Destaques
- Preços: Os planos começam em €39 por mês (sem IVA) para o Lite com 1.000 créditos e uma marca; o Pro começa em €129 com 4.000 créditos e quatro marcas; o Business começa em €249 com 10.000 créditos e quatro assentos de equipe; preços Enterprise sob consulta. Marcas adicionais ou assentos de equipe custam €15 por mês.
- Teste: Um teste gratuito de 14 dias inclui recursos Pro, 4.000 créditos e uma marca, sem necessidade de cartão de crédito. Não há plano gratuito permanente.
- Sistema de créditos: Analisar um comentário custa 0,1 crédito, e um rascunho completo de resposta com IA custa 1 crédito no total; ações manuais, curtir, ocultar e excluir são gratuitas. Pacotes de créditos de 1.000/5.000/20.000 créditos custam €29/€119/€399 e permanecem válidos por 12 meses.
- Adoção: Mais de 900 empresas, de marcas de e-commerce a agências, usam o replient.ai.
- Proteção de dados: O processamento de dados é baseado na UE e está em conformidade com o GDPR, o que o fornecedor posiciona como um diferencial em relação a concorrentes hospedados nos EUA.
Para Quem É
O replient.ai é voltado para marcas de e-commerce, agências de marketing e gerentes de redes sociais ou comunidade que lidam com grandes volumes de comentários em várias plataformas, especialmente anunciantes que executam campanhas pagas na Meta e TikTok, onde comentários sem resposta prejudicam o desempenho dos anúncios. Casos de uso típicos incluem responder perguntas sobre produtos e envio em escala, ocultar spam sob anúncios, transformar comentários em leads, responder a avaliações de lojas de aplicativos e do Google, e liberar as equipes internas da gestão rotineira de comentários — o fornecedor cita um cliente que economizou aproximadamente meio período integral de um funcionário.
