Introdução
Klaviyo é uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e automação de marketing desenvolvida para marcas B2C (business-to-consumer). Ela resolve um problema comum para varejistas online: dados de clientes espalhados em ferramentas separadas de e-mail, mensagens de texto, suporte e analytics. O Klaviyo consolida esses dados em uma única plataforma e aplica IA para ajudar as equipes a entregar mensagens personalizadas em canais como e-mail, SMS e RCS, WhatsApp, push móvel e redes sociais.
Em linhas gerais, o Klaviyo funciona unificando perfis de clientes e dados de eventos em sua Klaviyo Data Platform (KDP), e depois usando esses dados para segmentar audiências, automatizar fluxos de marketing e personalizar tanto as interações de marketing quanto as de atendimento ao cliente. Sua capacidade de IA, Klaviyo AI (K:AI), abrange produtos como o Composer, um agente de marketing com IA capaz de auditar e criar campanhas a partir de um comando, e o Customer Agent, um agente de atendimento com IA para suporte e vendas. Segundo a empresa, mais de 169.000 marcas em mais de 80 países usam a plataforma.
Principais Recursos
- Marketing omnichannel: Execute e-mail, SMS e RCS, WhatsApp, push para apps móveis e marketing em redes sociais em um só lugar, em vez de ferramentas separadas.
- Klaviyo Data Platform (KDP): Consolida perfis de clientes e dados de eventos, com os níveis Standard KDP, Data Warehouse Sync e Advanced KDP.
- Composer: Um agente de marketing com IA que pode revisar fluxos e campanhas existentes e criar novos com base em um comando.
- Customer Agent e Helpdesk: Ferramentas de atendimento ao cliente com IA dentro do Klaviyo Service que usam os dados da própria marca para responder perguntas e apoiar vendas.
- Segmentação e personalização: Crie segmentos de clientes direcionados e adapte conteúdo, recomendações de produtos e horários de envio para cada indivíduo.
- Klaviyo Analytics: Relatórios e mensuração de marketing, atendimento e atividades de dados na plataforma.
- Marketplace de apps: Mais de 350 integrações prontas cobrindo publicidade, logística, ponto de venda, fidelidade e assinaturas.
Destaques
- Preços: Não são divulgados publicamente nas páginas que analisamos; consulte o site oficial para conhecer os planos atuais.
- Cadastro gratuito: Novos usuários podem criar uma conta gratuita e, segundo o fornecedor, lançar a primeira campanha em poucos minutos.
- Escala: A plataforma atende mais de 169.000 marcas em mais de 80 países.
- Acesso para desenvolvedores: APIs públicas e documentação para desenvolvedores permitem criar apps e integrações personalizadas com os dados do Klaviyo.
Para Quem É
O Klaviyo atende empresas voltadas ao consumidor final, com ofertas dedicadas para varejo e e-commerce, restaurantes, marcas de bem-estar e grandes organizações. Os usuários típicos incluem profissionais de marketing de e-commerce que executam fluxos automatizados de e-mail e SMS, equipes de experiência do cliente que gerenciam suporte por meio do Customer Agent e do Helpdesk, e equipes de crescimento orientadas a dados que desejam analytics e personalização baseados em perfis unificados de clientes. Agências e consultores também podem se cadastrar para gerenciar contas em nome de clientes, e desenvolvedores podem estender a plataforma por meio de suas APIs e marketplace de apps.
