电子商务搜索及排序规则那点事

产品世界 8年前 (2010-08-11) 5,766 人围观 1

电子商务站点最重要的产品是什么?搜索!而搜索产品中最关键的是什么?结果排序

最近因为对商务网站搜索结果做了一次调整,上线当天就引起用户反馈论坛的轩然大波,一片反对的呼声,“破口大骂”者有之,“要求复辟”者有之,声势浩大,更有甚者直接投诉到公司大老板、各层面领导,压力很大。也许立场稍不坚定,就会改回旧版。目前已经过了2周,负面影响正在逐渐降低,相关利好数据也在逐步恢复,心里总算是踏实下来。现在回过头看事件的处置过程及各方面的安排,有很多值得反思的地方。

 

事件起因

旧版的搜索服务发布于2006年,到我提出年度4大规划项目时已经2008年,最终正式上线是2010年(汗&……)产品负责人笑称:从奥运做到了世博!今年4月份推出了新搜索服务,为了降低影响,采取了新旧并存,以旧为主的策略。到了7月底,试运行了3个月时间,期间不断完善了相关的功能及体验细节(主要是基于新旧对比,期间也收集了一些通过网上调查获取的用户意见,但收集量不大),然后调整了策略:新旧并存,以为主,这一发就不可收拾,就出面前文所说的状况。

原因分析

用户所反馈的问题,不一定是问题;用户所提的要求,不一定是需求!这是我在这次事件处置中感受最深的。

用户说新版设计难看,坚决要换回旧版……结果调查出来是因为缺乏了某个功能,而不是设计的问题,迁怒而已;所以我后面在Twitter上发了一个感慨:“当变革涉及到某些用户的切实利益时,用户的反应就会非常激烈,这时候的用户,通常是非理性的反对一切变革,无论变革内容本身是好还是坏,最难处置的就是这类事件。”

抛开买家需求不谈,这次事件中主要受到影响的是卖家,尤其是一些职业化的卖家。卖家关注什么?搜索排序商品呈列成交信息!往深了挖掘,这些元素之间关系环环相扣:排序→商品呈列→购买关注→购买意向→订单→销售→卖家信用→发布限制→铺货量、定价。所以在电子商务的搜索中,这三个要素是紧密结合在一起的。牵一发而动全身,淘宝7月份的搜索规则调整引起卖家一片反对声音,也是基于同理。

既然排序、展示、成交信息这么重要,那我们应该如何去设计呢?还是要区分两个用户群体:卖和买。其它略过不谈,单说排序。

大家都知道百度和Google都有其自的排序算法,详细规则没人知道,但原理却大致猜的出,所以会出现了SEO的服务。电子商务的搜索排序原理上是一样的。基本上就两个要素:因子+权重。

因子:借用DNA的概念,实际上就是指一个影响基因组合的要素,因子本身并不起作用。常见的电子商务排序因子有:卖家信誉、成交量、商品价格、商品或服务评价、发布时间;

权重:实际上就是一个系数,这个系数是一个数值变量,一般会在系统中事先定义好。

通过因子+权重的组合,并设计出复杂的算法来均衡,就得出了实际的排序结果。当然这只是原理,实际的设计要比这复杂的多,回头找个案例做个实际设计。